问卷调查法PPT(共43张).pptVIP

被拒访的原因和应对措施为什么会选中我，你可以去问别人，其他人肯定比我懂得多。应对措施：此时调查员应解释访问的科学性，如“我们是按照随机抽样的原则抽到您的，所以如果是有选择的调查就没有科学性了。而且我们不是根据谁知道得多就访问谁，只要反映您真实的意愿就可以了”问卷调查的基本知识问卷调查的基本知识（二）被拒访的原因和应对措施（4）推说没有时间应对措施：此时调查员应强调一下访问时间，如“只需耽误您***分钟的时间询问一些问题，会很快的。谢谢您！”（调查员说的时候可适当说短一点时间，但不要太离谱，否则会影响以后的访问，对方会觉得你不诚实，不耐烦的时候会随时终止被调查）强调这个调查对你的意义或者对于团队的意义。点出调查的利益性，占便宜心理。被拒访的原因和应对措施01我没有文化，我也看不懂你的调查问卷。应对措施：可以这样说，这你不用担心，我会把问题读给你听，你听完后再发表意见，我会把你的意见记下来的。02问卷调查的基本知识第一、每个问题要严格按问卷上的字眼去问，但不要死板地读题目。因为问卷上问题的字、词、句都是经过仔细推敲的，丝毫的差异都会影响到所得到的答案；要是死板地读题目，会让被访者感到你对工作不熟练，而且生硬的语气会让被访者厌烦，拖长访问的时间。应以轻松自然的语气贯穿一些日常的语气词，使谈话的气氛活跃，像聊家常，不要让被调查者觉得你在审问他。对于题目中一些重点字词要适当加重语气，提醒被调查者注意，这样便于被访者理解，可加快访问速度。（三）如何询问问题问卷调查的基本知识问卷调查法PART1刻苦：调查员的工作不是一件可以享受的工作。调查员工作意味着时间、体力、精力甚至心理上的付出，没有刻苦精神是不能在限定的时间，限定的区域，以限定的方式完成任务的。认真：认真意味着明确你的责任和工作任务。你必须很在乎你所从事的这项任务，也把完成这项任务当作一件很严肃的事情。为此，一开始就必须认真地听取项目研究人员就某个特定项目所进行的专项培训；并认真地理解你手上的调查问卷。0102011、正确的工作态度优秀调查员的品质优秀调查员的品质诚实的工作作风诚实是个人品质最重要的组成部分，更是社会调查的基石。在你选择接受这项调查任务时，就肩负了一项使命，那就是以你诚实的劳动完成你的工作。根据调查项目的要求，如果被发现作弊，将受到严厉的惩罚。优秀调查员的品质与被访者建立和谐的关系善于倾听被调查者的谈话内容，同时应学会营造气氛，能使别人放松情绪。整个访问过程中保持眼光的接触和鼓励的态度，应友好的对待每位被调查访者，即使有被调查者不友好的对待自己。这需要在长期的工作中培养耐心和老练。14、灵活的工作能力因为在市场调查中，会遇到许多意想不到的事情和形形色色的人物，调查员应有足够的心理准备和灵活的应变能力。25、必须具备可靠性调查员在无人监督的情况下应严格执行规定的纪律。优秀调查员的品质由于市场研究的特殊性，调查员应保证所有的调查资料不会随意丢失，并做到不通过自己的谈话方式泄露。6、严守访问机密有个好笔头7、书写字迹要清楚优秀调查员的品质访问前要准备好所需工具（黑色水笔、学生证、身份证），访问中应合理安排时间，切勿与工作、学习发生冲突。良好的语言表达能力和沟通能力对问题的理解力和表达力要准确、快速、灵活地理解问题，不能机械地读问题，要经常思考怎样才能让被调查者更容易明白所提问的问题。9、保持严谨的工作作风8、严守时间在市场研究中，时间的要求非常严格。因此调查员必须养成严守时间的习惯，例如必须准时出席项目培训、约会和访问等。特别要记住：调查结果的上交是有最终期限的，任何不必要的拖延都会影响调查结果的时效性。优秀调查员的品质问卷调查的结构标题是调查内容高度概括的反映，它既要与研究内容一致，又要注意对被调查者的影响。问卷调查的结构前言是对调查目的、内容的扼要说明，以引起被调查对象回答问题的热情，消除顾虑，合作愉快。问卷调查的结构指导语主要用来指导被调查者如何填写问卷、注意事项，有时还附有例题，以帮助被试理解填写问卷的方法与要求。指导语要简洁、明了，用词恰当，便于理解问题是表达问卷的核心内容，问题的设计要具体、清楚、客观、可操作、通俗易懂而且应是被调查对象熟悉的。这是问卷的主要部分。问题与选择内容问卷调查的结构问卷调查的结构结束语这是问卷的最后一部分。一般包括两个方面的内容：提出几个开放式问题由被调查者自由回答，或者由被调查者提出意见；表示谢意。结束语根据问卷的需要可有可无。问卷调查的类型结构型定义：结构型，也称为封闭式问卷，是把问题的答案事先加以限制，只允许在问卷所限制的范围内进行挑选。形式：是否式选择式评判