社会工作服务站建设管理制度.docxVIP

PAGE

1-

社会工作服务站建设管理制度

一、总则

一、总则

社会工作服务站作为基层公共服务的重要平台，肩负着促进社会和谐、服务民生、推动社区发展的重要职责。根据我国《社会服务机构条例》及《社区服务中心建设与管理暂行办法》，特制定本制度，以规范社会工作服务站的建设与管理。本制度旨在明确社会工作服务站的服务宗旨、组织架构、运行机制、服务质量与评估等基本要求，为社会各界提供全面、高效、专业的服务。

我国自2012年开始实施《社会服务机构条例》，明确提出社会服务机构应坚持以人民为中心的发展思想，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为出发点，提供多样化、多层次、专业化的服务。在此背景下，社会工作服务站的建设与管理逐渐成为社会关注的热点。据统计，截至2021年底，全国共有社会工作服务站约3.5万家，覆盖城市社区、农村社区以及特殊群体社区，累计服务人次超过2亿。

社会工作服务站的建设与管理，应遵循以下原则：一是以人为本，以服务对象需求为导向，确保服务质量；二是依法行政，遵守国家法律法规，确保服务活动合法合规；三是科学管理，运用现代管理理念和技术，提高服务效率；四是协同发展，加强与政府、社区、社会组织等多方合作，形成服务合力。以北京市某社会工作服务站为例，该站通过引入社会工作专业人才，运用社会工作方法，为社区居民提供心理疏导、家庭辅导、就业指导等服务，有效提升了社区居民的生活质量和幸福感。

二、社会工作服务站的建设应充分考虑地域特点、社区需求和服务对象特征，科学规划服务项目和服务内容。在服务项目上，应围绕居民需求，提供包括但不限于生活照料、医疗保健、教育辅导、法律援助、心理咨询、就业创业等方面的服务。在服务内容上，应注重个性化、差异化，以满足不同群体、不同需求。以浙江省某社会工作服务站为例，该站在建设过程中，充分调研当地社区特点，针对老年人、青少年、残疾人等特殊群体，开展了一系列特色服务项目，如“关爱老年人”、“青少年成长辅导”、“残疾人辅助就业”等，有效满足了社区居民的多元化需求。

三、社会工作服务站的管理应当建立完善的管理体系，确保服务站各项工作的顺利开展。管理体系的建立应包括以下几个方面：一是建立健全的组织架构，明确各部门职责，形成高效的工作机制；二是制定科学的服务规范，规范服务流程，确保服务质量；三是完善人员管理制度，提高工作人员的专业素养和服务能力；四是建立财务管理制度，确保资金使用合理、透明。以广州市某社会工作服务站为例，该站在管理上实施了“五化”管理，即标准化、规范化、专业化、精细化和人性化管理，有效提升了服务站的管理水平和服务质量。

二、组织架构与管理职责

(1)社会工作服务站的组织架构应包括服务站理事会、站长、副站长、各部门负责人及工作人员。理事会负责制定服务站的发展战略和重大决策，确保服务站发展方向与国家政策和社会需求相一致。站长作为服务站行政负责人，全面负责站内各项工作，副站长协助站长工作，并分管特定部门。

(2)站长应具备社会工作专业背景，具备丰富的管理经验，能够有效协调各部门关系，确保服务站高效运作。各部门负责人需根据自身职责，负责所辖业务领域的规划、实施与监督。工作人员应具备相应的专业知识和技能，通过培训不断提升服务能力。

(3)社会工作服务站的管理职责包括但不限于：制定并实施服务计划，组织专业培训，开展社区调研，建立服务档案，实施服务质量监控，进行财务预算与管理，以及与政府、社区、社会组织等建立良好合作关系。同时，服务站还需定期向上级主管部门汇报工作，接受监督与指导。

三、服务与运营管理

(1)社会工作服务站的服务与运营管理应注重服务质量与效率。服务站需定期开展服务质量评估，通过客户满意度调查、服务效果评估等方式，不断优化服务流程，提升服务水平。同时，服务站应采用信息化手段，提高服务效率，实现服务资源的合理配置。

(2)服务站运营管理包括财务管理、人力资源管理、物资管理等方面。财务管理要求严格执行国家财务制度，确保资金使用合规、透明。人力资源管理应重视人员培训与发展，激发员工潜能，构建和谐团队。物资管理则需确保服务物资的质量与供应，降低运营成本。

(3)社会工作服务站应积极开展社会资源整合，通过与政府、社区、企业、社会组织等合作，拓宽服务渠道，丰富服务内容。同时，服务站应关注社会热点问题，积极参与社会公益活动，提高社会影响力。在运营过程中，服务站还需注重风险管理，建立健全应急预案，确保服务站稳定运行。