销售团队情绪管理.pptVIP

我的感觉是什么？我的想法是什么？在看待这件事上，我有哪些其它选择？哪种选择可以帮助我做最好的处理？情绪的察觉与思考情境：被主管不分青红皂白的痛骂一顿。我的感觉(情绪)是什么？愤怒。我的想法是什么？想打主管一拳。在看待这件事上，我有哪些其它选择？深呼吸、微笑，耐住性子。 厘清问题。哪种选择可以帮助我对此情况做最好的处理？＋(2)练习1深呼吸法3有活力呼吸法2对任何一种放松法而言，此法是最基本步骤。4吸：闭：吐＝1:4:2（秒）5随息法自我肯定的呼吸法“我好笨；我弄错了；没有人喜欢我”01“我有能力；错误帮助我学习”02自我肯定的叙述看开点一个青年人老是埋怨自己发不了财，终日愁眉不展。这天来了一位须发俱白的老人，他问：“年轻人，你干吗不高兴？”“我不明白，为什么我总是那么穷。”“穷？你很富有吗？”老人由衷地说。“这从何说起。”年轻人问。老人没有正面回答，反问道：“假如今天斩掉你一根手指头，给你一千元，你干不干？”“不干。”“斩掉你一只手，给你一万元，你干不干？”“不干。”“让你马上变成八十岁的老人，给你一百万，你干不干？”“不干。”“让你马上死掉，给你一千万，干不干？”“不干。”“这就对了，你已经有了超过一千万的财富了，为什么还哀叹自己贫穷呢？”老人笑吟吟地问。因为上司对我百般挑剔，所以我工作很不开心。01重新框架：02上司挑剔，所以我要更努力工作。03因为……0401要使他无法挑剔02使他改变对我的态度03使我超越最高的标准04使我变得更能干05使我更快升级，脱离他的管制06我要证明他不能控制我的情绪07我要证明在这种老板下我仍能胜任工作。08使其它老板注意到我，从而有跳槽的机会。自找麻烦的想法自找麻烦的想法适当的想法二分化、全有/全无的思考方式认为你不是完全成功、就是完全失败是不符合现实的想法，没有人会完全成功或完全失败。忽略或贬低好的结果扩大负面事件、忽略好的结果或成就，对你一点帮助都没有，只会令你批评自己，否定自己。灾难化--假定最坏的情况就要发生有人以为此种想法可避免失望，事实上此种想法会令人绝望、丧气。标签化--当你犯了错后，你可能告诉自己「我真是个白痴」。用「我犯了一个错误，让我想想如何改善」来取代负面的自我标签。个人化与自责--将与自己无关的事件认为与自己有关，特别是针对失败的事件，认为是自己造成的。此种归因除了使你更难过之外，没有任何帮助。当你这么想时，最好仔细看清楚有那些因素会影响事件成败，而不是把事情一股脑儿地往自己身上揽。积极想法换一个字眼，换一种思维，换一种看法，换一片天空。先弄清楚什么事惹你心烦？01你是怎样看待此事的？02比较一下你的认知和事实是否一致。（是否是你推论出来的。）03对于这件事，怎么看更现实、更理性、更具建设性。04这种认知对自己、对别人有什么好处，只有意识到这一点，才有改变的动力。05如何把原先的自我规划改为反应新观点…。06调整积极认知爱迪生发明灯泡失败了999次我找到了999种做不成灯丝的原因我已经失败了三次；我是失败者。假如我工作做好了，我应该得到别人的赞美假如我工作做好了，我喜欢得到别人的赞美。1232批评的时间及地点对吗？5对于对方是否能改善表现信心3先注射麻醉剂（先赞美）6赞扬进步1它能不能改变？4批评要具体（对事不对人）批评别人的六个步骤批评是一种让我们进步的机会，也是友谊的试金石。但要注意以下事项：01当你.........(描述具体事件)02我觉得.....(描述自己对事件的感觉)03我希望.....(表达希望对方改变的具体行为)04我相信.....(肯定彼此的关系)帮助员工自我肯定的表达四部曲010203040506先生回家乱丢袜子太太说当你回家乱丢东西时我觉得今天辛苦收时的家全被破坏了，我觉得很沮丧所以我希望是不是你每次一进门就把东西交给我，或是放在架子上我相信这么一来，你不会一回家就看到我的臭脸，我们上桌吃饭的心情会好些，也不会把怒气发在孩子身上，我想这对大家都有好处积极的心态，迅速的行动，01是销售成功的关键。02销售活动极像体育比赛：销售活动极像体育比赛：参与者都在夺一个球，或者希望最先达到终点，渴望成为最终的赢家。而赢家——冠军只有一个，比赛是残酷无情的。如果说技能是夺冠的基础，那么在势均力敌之下，无数体育明星夺冠的例子无疑昭示了一点：夺得冠军的最重要因素是心态。同样，销售心态，也是左右一个销售人员成功与失败的关键因素。大部分销售人员