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IT公司客户关系管理系统的建设与实施

TOC\o1-2\h\u22877第一章引言 3

222731.1项目背景 3

38511.2项目目标 4

12711.3项目意义 4

30280第二章客户关系管理理论概述 4

249722.1客户关系管理概念 4

309262.2客户关系管理系统构成 4

91652.3客户关系管理的重要性 5

7343第三章系统需求分析 5

81533.1功能需求 5

313883.1.1客户信息管理 6

298223.1.2客户服务管理 6

8973.1.3营销活动管理 6

202063.1.4客户关系维护 6

307123.2功能需求 6

155803.2.1响应时间 7

185253.2.2数据处理能力 7

22403.2.3数据存储容量 7

27053.2.4系统安全性 7

146233.3用户需求 7

232053.3.1界面友好 7

212393.3.2功能全面 7

261143.3.3数据准确性 7

165903.3.4系统稳定性 7

73803.3.5技术支持 7

2802第四章系统设计 7

91474.1系统架构设计 7

130274.1.1系统架构层次 7

123054.1.2系统架构组件 8

212594.2数据库设计 8

28794.2.1数据库表结构设计 8

279464.2.2数据库表关系设计 8

76844.3界面设计 8

258844.3.1界面布局设计 9

108974.3.2界面样式设计 9

212264.3.3界面交互设计 9

21736第五章系统开发 9

282265.1开发工具与平台 9

212245.1.1开发工具 9

99275.1.2开发平台 10

107215.2开发流程 10

224965.2.1需求分析 10

198825.2.2系统设计 10

153355.2.3编码实现 10

219045.2.4测试与调试 10

86795.2.5部署与上线 10

239605.3编码规范 10

169805.3.1命名规范 10

79095.3.2代码结构规范 11

128855.3.3代码风格规范 11

246465.3.4代码提交规范 11

12961第六章系统测试与调试 11

102936.1测试策略 11

158686.1.1测试目标 11

91676.1.2测试范围 11

73776.1.3测试方法 12

47496.2测试用例设计 12

119096.2.1功能测试用例 12

176066.2.2功能测试用例 12

241806.2.3安全测试用例 13

274616.3调试与优化 13

106766.3.1调试策略 13

103526.3.2优化策略 13

1043第七章系统部署与实施 13

61047.1部署流程 13

76627.1.1部署前准备 13

264167.1.2部署实施 13

229907.1.3部署验收 14

132997.2实施步骤 14

151707.2.1项目启动 14

284847.2.2系统开发 14

55797.2.3系统测试 14

261137.2.4系统部署 15

183487.2.5培训与推广 15

47877.3培训与推广 15

278287.3.1培训对象 15

194277.3.2培训内容 15

193147.3.3培训方式 15

18887.3.4推广策略 15

11760第八章系统维护与升级 15

196228.1维护策略 15

53868.1.1维护目标 15

315468.1.2维护内容 16

173488.1.3维护流程 16

33978.2升级方案 16

189598.2.1升级目标 16

326988.2.2升级内容 16

130098.2.3升级流程 17

53018.3持续优化 17

223308.3.1优化目标 17

25738.3.2优化内容 17

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