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2021年企业人力资源管理师（四级）

考试题库及答案解析

单选题

1.在边际收益分析中，边际收益是销售收入与（）的差额。

A、单位固定成本

B、固定成本

C、变动成本

D、获得利润

答案：C

解析：单位售价超过单位变动成本，并抵补了单位固定成本以后，才能获得利润，

产品售价超过变动成本的部分称为边际贡献或边际收益（利润）。边际收益是

销售收入与变动成本的差额。

2.安全余额越大，销售额紧缩的余地就（），经营越（）。

A、越大，安全

B、越大，危险

C、越小，安全

D、越小，危险

答案：A

解析：安全余额越大，销售额紧缩的余地越大，经营越安全。安全余额太小，实

际销售额稍微降低，企业就可能亏损。

3.决策树的分析程序包括：①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。排序正

确的是（）。

A、①②③

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B、③②①

C、③①②

D、①③②

答案：B

解析：决策树的分析程序如下：第一步，绘制树形图。绘制程序是自左至右分层

展开。第二步，计算期望值。期望值的计算要由右向左依次进行。第三步，剪枝

决策。比较各方案的期望值（如方案实施有费用发生，应将状态节点减去方案费

用后再进行比较）。剪掉期望值小的方案，最终只剩下一条贯穿始终的方案枝，

它的期望值最大，是最佳方案，将此最大值标于决策点上。

4.乐观系数决策标准是决策者对未来情况持乐观的态度，且又考虑到不利形势产

生的影响，又称（）准则。

A、华德决策

B、赫威斯

C、亚当斯

D、中庸

答案：B

解析：乐观系数决策标准是决策者对未来情况持较乐观的态度，且又考虑到不利

形势产生的影响，又称赫威斯（Hurwitz）准则。

5.（）是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产

品或劳务信息，以扩大影响、增加销售的一种手段。

A、广告

B、人员推广

C、营业推广

D、公共关系

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答案：A

解析：广告是企业以一定代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产

品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段。广告可分为两大类，即公共

关系广告与商业广告。

6.消费者购买行为的主要影响因素包括（）。

A、社会因素

B、环境因素

C、组织因素

D、人际因素

答案：A

解析：影响消费者购买行为的主要因素：（1）文化因素（2）社会因素（3）

个人因素（4）心理因素

7.市场细分是把某一产品的整体市场分割成需要不同的（）的分类过程。

A、细分市场

B、若干子市场

C、顾客需要市场

D、欲望差异市场

答案：B