加油站细节服务与运营管理知识试卷含答案.doc

加油站细节服务与运营管理知识试卷含答案

1.《加油站细节服务手册》的目的是什么：

A.推动服务战略，提高服务水平(正确答案)

B.规范员工着装要求

C.强化加油站安全措施

D.完善加油站卫生标准

2.《加油站细节服务手册》分为哪两部分：

A.操作部分、服务部分

B.管理部分、操作部分(正确答案)

C.技术部分、员工部分

D.政策部分、执行部分

3.加油站的经营理念是什么：

A.质量优质、计量准确、安全环保

B.创新驱动发展、服务创造价值

C.做最受信赖的加油站综合服务平台运营商(正确答案)

D.安全夯实保障、诚信铸就品牌

4.加油站对外来业务人员进站管理中，哪一