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超市突发事件处理制度

超市突发大事处理制度

商场除正常的营运作业外，突发大事时有发生，其危害之大是不行估量的。常见的突发大事有水灾、火灾、工伤和顾客意外等。

一、意外大事处理的原则

1、预防为主，预防为先

2、谁在岗，谁负责;谁主管，谁负责

3、群防群治，人人有责

二、意外大事应变小组的编制和说明

在商场的安全治理中，为使一些无法掌握的意外大事尽量削减，损失减到最低限度，需要成立应变小组，以便在事故发生时，能够快速、有效、重点的抢救。应变小组的编制如下：

1、总指挥：由店长担当，负责指挥、协调救灾现场的作业，把握全局事态的进展动向并准时向总部汇报进展的状况及解决处理结果。

2、副总指挥：由防损部主管/主管/经理担当、负责截断全部电源，避开事态的进一步进展，帮助店长指挥，执行各项任务。

3、救灾组：组长一人。由消防组长担当，主要负责各种救灾设施和器材的检查、修理和使用，水源的疏导、障碍物品的撤除，以及灾难的抢救等。各项消防设施及器材要编号并由专人负责，避开发生抢用的情形。主要由消防组员、义务消防员、工程组员等组成。

4、人员疏散组：组长一人。由防损经理担当。组员由播送员、防损员、客服员及各部门的两名员工组成。

1)播送员要即时播送店内的进展状况，首先要镇静，语言和寻常一样，不能制造紧急气氛，使局势难以掌握，其播送内容:“各位敬重的顾客，您们好!本店发生意外情.，局势已根本得到掌握，为了全体顾客的安全，请您不要乱跑，不要紧急，听从疏导人员的指挥，尽快离开现场”。播送内容要重复播放。

留意：此类播送事先需有店长或在场最高负责人的许可。

2)防损员要尽快翻开安全门及收银通道。

3)各部门的疏散员工：要尽快正确疏导顾客从安全门出入，同时要戒备灾区四周，以防他人乘机偷盗商品。

5、财物抢救组：组长由行政部主管/经理担当，副组长由收银主管担当。收银员马上关上收银机，将现款送往金库或带离现场。电脑部员工、办公人员应将重要文件、财物送往金库上锁或带离现场另行保管。

6、通讯医务组：组长一人，由人力资源部主管担当

1)负责对外报案及内外通讯联络等任务，须指定专人负责，但报案的命令必需由店长下达。

2)医务人员负责伤患的抢救和紧急医护任务

店长须将门店“应变小组”的编组结果列成名册送总部备案，在相应位置注明各组长姓名，并把“防火器材位置图”和“防火疏散图”张贴在店内固定位置。使每位员工在应急时间中都能明确自己的责任。要求员工熟识“防火器材位置图”及“疏散图”，同时必需进展每年两次全员应急大事的培训、教育，每三个月进展一次消防演习。

三、变更作业程序

不管怎样，我们的目的是将各种灾难造成的损失降至最低限度，并在事后尽速处理善后工作，加速恢复营业的效率。下面将对火(水)灾、意外损害、顾客有意捣乱、发觉可疑爆炸物、停电状态下，应急作业程序和步骤进展陈述：

(一)火(水)灾处理程序

1、事前预防：

1)编制《应变小组》名单，呈送总部和总经理处备案。

2)由消防组定期保养和检查消防设施、器材，如有问题，准时上报，马上处理。

3)全员每季一次消防演习，每年二次应变培训和教育。

4)防损主管要每天检查疏散通道和安全门是否畅通，安全标识不能被遮掩。

5)进展防火宣传，建立防火意识，肯定制止在卖场内吸烟。

●下班前检查电源，关闭气罐、抽风机等

●检查电源插座、电线是否老化、破损，如有则准时处理

●防火演习在营业前进展，增加临场阅历

2、事中处置

1)报警

A、掌握室接到消防报警信号后，应马上确认报警区域并由一名掌握室人员快速跑步赶往现场查看，同时应立刻通知工程部门

B、任何人员发觉火警应准时通知消防掌握室，如四周无电话等通讯设备，应快速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向掌握室报警，电话向掌握室报警应讲清如下状况：

●发生火灾的精确区域和时.

●燃烧的物质、火势大.

●报警人的姓名、身份

●是否有人员受伤

报警后应尽可能地使用现场消防器材进展扑救，如能自救将火扑灭，应爱护好现场，等候有关部门或负责人的到来，说明状况。

2)火警的排解和确认

接到报警的掌握室人员应快速到达报警区域

A火警的排