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电话通信服务协议

合同编号：__________

服务提供方（以下简称甲方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

使用方（以下简称乙方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

一、总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在电话通信服务方面的权利和义务，保证双方在合法、合规、公平、公正的基础上开展电话通信服务相关的业务往来，保障电话通信服务的顺利提供与使用。

1.2协议范围

本协议涵盖甲方为乙方提供的电话通信服务相关的所有事宜，包括但不限于服务内容、服务费用、服务期限、服务质量、双方权利与义务、保密条款、违约责任以及争议解决等各个方面。

1.3定义与解释

（1）“电话通信服务”指甲方利用自身通信设施、网络技术等资源，为乙方提供的包括语音通话、传真等在内的通信服务。

（2）“增值服务”指在基本电话通信服务基础上，甲方提供的如来电显示、呼叫转移等需另行付费或满足一定条件才可使用的服务。

（3）本协议中的“工作日”指除法定节假日以外的周一至周五。

二、服务提供方与使用方

2.1服务提供方信息

甲方为合法注册的电话通信服务提供商，具备提供本协议约定服务的相关资质、技术能力和运营经验。甲方将依据法律法规以及本协议的规定，为乙方提供电话通信服务。

2.2使用方信息

乙方为有电话通信服务需求的合法主体。乙方应向甲方提供准确、有效的身份信息及业务需求信息，以保证甲方能够正常为其提供服务。

三、服务内容

3.1基本通信服务

（1）甲方为乙方提供稳定、可靠的语音通话服务，保证通话质量符合行业标准，包括但不限于通话清晰、无明显杂音、掉线率在合理范围内等。

（2）传真服务：若乙方有传真需求，甲方将为其提供传真收发服务。传真的发送和接收应准确、及时，传真文件的清晰度应满足正常办公需求。

3.2增值服务（如有）

（1）来电显示服务：甲方可向乙方提供来电显示功能，使乙方能够在接听电话前知晓来电方号码。乙方需按照甲方规定的收费标准支付相应费用。

（2）呼叫转移服务：乙方可申请呼叫转移功能，将呼叫转移至指定号码。甲方将根据乙方的设置提供相应服务，乙方应按照相关计费方式支付费用。

四、服务费用

4.1费用构成

（1）基本通信服务费用：该费用为乙方使用甲方基本电话通信服务所需支付的费用，包括但不限于网络资源占用费、设备维护费等。

（2）增值服务费用：若乙方使用了甲方提供的增值服务，需另行支付增值服务费用，费用标准根据不同的增值服务项目而定。

（3）其他费用：如因乙方特殊需求或乙方违反本协议约定产生的费用，如欠费违约金等。

4.2计费方式

（1）基本通信服务费用采用预付费或后付费方式，具体计费周期为[具体周期]。预付费方式下，乙方需在服务周期开始前预先支付相应费用；后付费方式下，乙方应在收到甲方费用账单后的[规定天数]内支付费用。

（2）增值服务费用根据乙方实际使用的增值服务项目及使用时长、次数等进行计费。

4.3支付方式与周期

（1）支付方式：乙方可选择银行转账、电子支付等合法的支付方式向甲方支付服务费用。

（2）支付周期：按照本协议4.2条规定的计费周期进行支付。若乙方未能按时支付费用，甲方有权按照本协议约定采取相应措施。

五、服务期限

5.1起始时间

本协议服务起始时间为[具体日期]，自该日起，甲方开始为乙方提供电话通信服务。

5.2终止条件

（1）本协议期满且双方未续签的情况下，服务终止。

（2）若一方违反本协议约定，另一方有权提前终止本协议。例如，乙方连续[规定月数]未支付服务费用，甲方有权终止服务；若甲方未能按照本协议约定提供服务，且在乙方书面通知后的[规定天数]内仍未解决问题，乙方有权终止协议。

（3）因不可抗力或法律法规规定的其他情形导致本协议无法继续履行时，本协议终止。

六、服务质量

6.1服务标准

（1）通话质量：甲方应保证乙方的语音通话清晰可辨，通话中断率不得高于[具体百分比]。对于因甲方网络故障或其他技术问题导致的通话中断，甲方应在[规定时间]内恢复服务，并对乙方造成的损失进行合理补偿（如有）。

（2）传真服务质量：传真发送成功率应不低于[具体百分比]，传真文件的清晰度应符合正常办公使用要求。若传真发送失败或文件不清晰，甲方应在[规定时间]内查明原因并重新发送（如有需要）。

（3）网络覆盖：甲方应保证其网络覆盖范围能够满足乙方的正常使用需求，在网络覆盖范围内，乙方应能够正常使用电话通信服务。若乙方在正常网络覆盖区域内无法使用服务，甲方应及时排查问题并解决。

（4）响应时间：对于乙方提出的服务请求，如故障报修、业务咨询等，甲方应在[规定时间]内做出响应。对于紧急情况（如大面积通信故障等），甲方应立即响应并采取措施尽快解决问题。

6.2故障处理

（1）故障报告：乙方发觉电话通信服务存在故障时，应及时通知甲方。通知方式包括但不限于拨打甲方客服电话、