旅游职业礼仪课件：酒店迎宾服务礼仪.pptx

酒店迎宾服务礼仪

旅游服务礼仪

TOURISM

SERVICE

ETIQUETTE

酒店迎宾服务礼仪

Antechamber

前厅

前厅服务员服务水平高低常常给宾客留下难

忘的第一印象。酒店迎宾岗位主要由前厅部

“门童”完成，门童上岗前必须熟练掌握

前厅迎宾服务礼仪的规范性。

目录

CONTENTS

酒店“门童”的定义迎宾服务的基本特殊客人迎宾服务

及岗位职责流程的注意事项

01

酒店“门童”的定

义及岗位职责

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酒店“门童”的定义及岗位职责

TheDoorman

“门童”

即站在酒店大门口，身穿制服、头戴帽子迎接着

来往的宾客的男性。

工作区域在酒店门口，

负责酒店门前引导、安该岗位需要引导车辆、

排车辆、迎接来往宾客、帮客人拿行李，所以多

拿取宾客行李、引导宾数酒店一般聘请男性来

客进入酒店...进行该岗位的迎客服务

02

前厅迎宾服务的

基本流程

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SERVICE

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前厅迎宾服务的基本流程

酒店前厅迎客服务

•要想提高酒店门厅的迎客服务，给宾客留

下良好的第一印象。“门童”首先应熟练

掌握前厅迎宾服务的基本流程。

前厅迎宾服务的基本流程

01门童按酒店规定着装上岗，按站姿要求站于指定

位置，等候客人到来。

02见到宾客光临，应面带微笑，热情欢迎，主动问候

客人，并致15度鞠躬礼。对常住客人应称呼其姓氏，

以表达礼貌和重视。

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前厅迎宾服务的基本流程

03宾客较集中到达

主动迎上，引导车辆停妥，避免拥堵。

04宾客车辆到达

主动为客人开车门，左手拉车门，右手护顶。

前厅迎宾服务的基本流程

05宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品。

如发现，要及时提醒宾客或帮忙取出。

06应主动帮宾客拿行李，检查行李是否有破损，询

问行李的件数，防止行李未拿齐造成宾客的不便。

07引领宾客进入酒店大厅，并将宾客行李交给酒店

行李员。

08返回酒店大门口，继续迎接其他的来往宾客。碰

头。

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