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2024年物业管理条例规定

第一章总则

第一条为规范和加强物业管理，维护居民权益，

促进社区和谐发展，根据国家有关法律法规，制定本条

例。

第二条本条例适用于全国范围内的住宅小区、商

业综合体和办公楼等各类物业。

第三条物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，

维护居民利益，提供优质服务，加强社区文化建设。

第二章物业公司与业主

第四条物业公司在提供服务过程中应当遵守国家

法律法规，有关部门的管理规定，优化服务模式，提高

服务质量。

第五条物业公司应该建立健全与业主的信息沟通

机制，定期召开业主大会，听取业主意见，并及时反馈

工作进展。

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第六条物业公司应设置业主服务中心，专门负责

受理和处理业主投诉，为业主提供便捷高效的服务。

第七条物业公司应制定服务规范，明确服务条款，

建立便捷的投诉渠道和举报电话，鼓励业主积极参与物

业管理。

第八条物业公司在收取物业费用时应该明确收费

标准和计算方法，并提供详细的费用清单和支出情况，

接受业主监督。

第三章居民权益保障

第九条物业公司应加强对小区安全的管理，定期

检查消防设施、电梯设备和电动车充电设施等，确保居

民生命财产安全。

第十条物业公司应加强对小区环境的整治，定期

清理并分类垃圾，及时修复公共设施，维护良好的生活

环境。

第十一条物业公司应督促业主遵守小区规章制度，

禁止在小区内乱堆乱放、乱扔垃圾，保持小区整洁卫生。

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第十二条物业公司应加强对小区车辆和人员的管

理，确保小区内交通秩序和人身安全，规范停车管理，

制定停车位分配办法。

第四章社区文化建设

第十三条物业公司应加强社区文化建设，组织开

展适合居民群众需求的文化、娱乐活动，丰富居民业余

生活。

第十四条物业公司应配备专职社区工作人员，组

织居民自治和社区共建共治，形成和谐稳定的社区环境。

第十五条物业公司应建立社区活动中心，为居民

提供健身、教育和文化娱乐等服务设施，促进社区文化

艺术的传播。

第五章违章处罚与纠纷处理

第十六条物业公司应制定严格执法措施，加强对

小区内违章行为的监督和处罚，确保小区管理秩序。

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第十七条物业公司在处理纠纷时应本着公平、公

正、公开的原则，协调解决居民之间的矛盾，消除社区

不良影响。

第十八条物业公司应与周边环境部门加强合作，

建立良好的社会治安防控机制，降低小区治安风险。

第六章法律责任

第十九条物业公司有下列行为之一的，由有关部

门责令改正，情节严重的，吊销物业管理资格证书，并

可依法追究刑事责任：

（一）收取不合理费用或者强行增加物业费用的；

（二）不履行安全、环境整治等管理职责，导致严

重事故或者影响居民生活质量的；

（三）侵犯业主权益，未能及时处理业主投诉的；

（四）贪污、挪用物业费用的。

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