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客运段岗位职责
一、岗位概述
客运段是铁路系统中负责旅客运输工作的部门，承担着旅客购票、检票、上车、
下车、运输期间服务等一系列工作。客运段岗位是保证旅客出行安全和舒适的重
要职责，需要具备面对复杂情况的应对能力和服务意识。
二、工作职责
1.购票指导
客运段工作人员在旅客购票过程中，应给予旅客详细的购票指导，包括车次、座
位选择、车票价格、车票退改签规定等相关信息，为旅客提供方便和准确的购票
服务。
2.检票服务
客运段工作人员负责对旅客进行票证核验，确保旅客的有效证件与车票信息一致。
同时，对于没有及时取票的旅客，工作人员需要做好相应的处理工作，确保旅客
的出行顺利进行。
3.引导上下车
客运段工作人员需要对旅客进行有效的引导，协助旅客上车和下车，确保旅客的
上下车过程顺利进行，并保证列车的运行时间。
4.服务提醒
客运段工作人员应向旅客提供相关服务提醒，包括列车的运行时刻、换乘信息、
车内的各种设施、紧急情况处理等，提供必要的帮助和指导。
5.旅客服务
客运段工作人员需要向旅客提供优质的服务，包括解答旅客提出的各种问题、提
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供旅行建议、协助旅客寻找遗失物品、提供紧急救援等工作，同时注重维护旅客
的权益和安全。
6.特殊情况处理
客运段工作人员需要具备处理各种特殊情况的能力，例如突发事件处理、紧急情
况的应对措施、旅客纠纷处理等，关注旅客的情绪和需求，妥善处理各种复杂情
况，确保旅客的安全和舒适。
7.安全监督
客运段工作人员需要进行安全巡视和隐患排查，及时发现并处理各类安全问题，
确保旅客出行过程的安全和稳定。
三、总结
客运段岗位是铁路旅客运输中的重要一环，承担着为旅客提供全方位的服务和保
障职责。客运段工作人员应具备良好的服务意识和职业素养，同时具备应急处置
的能力，为旅客提供安全和舒适的旅行环境。在不断提升铁路运输水平的背景下，
客运段岗位也将面临更高的要求，需要不断学习和提升，为旅客提供更好的服务
体验。
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