监控中心管理规章制度 .pdfVIP

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监控中心是公司对外的主要工作窗口,室内的环境、系统的运行正

常与否都直接影响到公司的服务质量与客户利益,中心值班人员的工

作主要负责接收并处理各类警情、新车入网与检测,电话咨询，工作

完成的结果,会直接影响到公司和利益和形象，同时也同客户的切身

利益是密不可分的，为了完善监控中心的工作,特制定以下管理制度；

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1、监控中心要保持室内清洁，电脑摆放整齐，不能乱摆乱放作何杂

物；

2、本中心每天工作时间是白班:早9:00-17：00；晚班：17：00-9:00

值班人员轮换用餐，并可稍作歇息,但不得离开工作岗位；

3、每一个班需提前10分钟到岗,交班人员要与接班人员交接清晰,

需要注意的特殊情况要签字，如交班人员没有交接清晰,接班人

员有权拒绝签字，并报部门经理处理。如接班人员上班时间没有

到位，需报部门经理,此时，交班人员不得离开工作岗位；

4、值班过程中，不得擅自离开工作岗位，不得随意顶班、换班、

如有特殊情况需提前一天申请,并以书面形式体现；

5、值班人员必须身着统一工作服,头发要梳理整齐,可化淡妆,夏天

不可穿拖鞋上班;

6、工作期间，禁止做一切与报警台工作无关的事情,任何人不得在

监控中心用餐、吸咽、打声讯电话、玩电脑游戏、上网会客等，

普通不打电话，私人电话要简短,不得超过5分种，严禁占用通

讯设备；

7、严格按照各类工作程序执行日常事务，规范操作，一丝不苟；

8、监控中心是机房重地,除中心值班人员和公司领导，任何员工不

得私自进入中心或者带客户来参观，如有需求,必须有总经理的

特许方可进入；

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9、为用户服务过程中，必须使用规范用语,并做到礼貌、热情、周

到，严禁上班与客户闲聊或者下班与客户联系，谈论接报警以外

的话题，有损公司声益;

10、团结一致，同事之间要互相尊重，并积极主动协助并配合相关

部门工作；

11、自觉保养监控中心的设备，每天下夜班的值班人员负责中心的

卫生工作,保持监控中心的内部清洁、卫生、整齐。

12、中心通知开会时,除特殊情况外，任何人不得迟到、请假，否则

按旷工处理；

13、当同事间有事需换班或者顶班时，由部门经理安排上班时间，此

间,任何人不得寻觅理由推迟.

如大家未遵守上述规定或者在工作中由于疏忽造成错误的，按

情节的轻重，中心处于10元-200元不等的罚款，如罚款没有及时

上缴的，会在当月工资中扣除，并加收10元，中心所收罚款会作

为值班

人员聚餐费用。

1、监控中心设备不能用于非工作用途，更不能擅自外借；

2、监控中心以外的人员未经批准不得动用报警台的设备;

3、值班人员如因操作不当或者非工作原因造成设备损坏，应按公

司有关规定追究其责任，并视具体情况作出经济赔偿；

4、任何人不得随便进入监控中心打印文件，如特殊情况必须持监

控中心经理的许可，方可进行；

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5、中心所有资料应按时间、性质、用途或者功能详细分类，统一

编号；

6、客户资料属保密档案，不得外人翻阅；