生产运营-班组管理精选班组长如何履行好工作职责 .pdfVIP

生产运营-班组管理精选班组长如何履行好工作职责--第1页

学习手册

（生产运营-班组管理2）

课程名称：班组长如何履行好工作职责

课程对象：班组长等企业中、基层管理者

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

●学习如何制定并实施计划；

●知道如何协调好各岗位之间的关系；

●知道在面对问题时如何做出决断；

●掌握驾驭和领导下属的技巧。

学员姓名：学习日期：

生产运营-班组管理精选班组长如何履行好工作职责--第1页

生产运营-班组管理精选班组长如何履行好工作职责--第2页

课程内容

班组长如何履行好工作职责

一、做好计划的制定与实施

1.制定计划的原则

作为班组长，制定计划主要包括两大原则：

增收与节支并重

班组生产，增收与节支同样重要，生产中节约成本支出，即为公司创造财富。因此制定生产计划时一

定要本着增收与节支的原则，按质按量地完成任务。

权衡利弊

任何事情都具有利弊两面性，因此制定计划时“两利相权取其重，两害相权取其轻”的原则显得尤为

重要，班组长在制定计划时要能够权衡利弊，实现利益最大化。

在实践中发现，有的基层管理人员“胸有点子无数，情况不明胆子大”，这些都属于工作没有计划的体

现。无论哪一级管理者都应做好计划，尤其是班组长在一线操作，更应有详细、周密的计划。

2.制定计划的基本程序

班组长要善于制定计划的基本程序，通常做计划的基本程序具体包括四个方面：

调查研究，发现问题

比德·德鲁克曾指出，问题要分清楚是常见的还是偶然，常见问题要提到政策水平上处理，偶发问题

要具体情况具体处理。

班组长在制定工作计划之前要对自己的工作、内外环境进行详细的调查研究，找出问题所在。此时的

问题是广义的概念属于中性词，，例如差错、制定更高奋斗目标、上级下达的新指标，都称之为问题。

一般而言，班组长解决问题，主要分为三个步骤：

首先，弄清楚问题的性质。班组长要分析问题是常见的，还是个案。如果是常见问题，就应作出规律

性的解释以及用相应的政策解决；如果是个案就应具体情况具体处理。此外，还要判断是常见问题的首次

出现，还是非常规问题，即以前没有遇到过，因此在规章制度中没有规定。对于非常规问题，应对计划、

规章制度进行重新修订。

其次，查找影响问题的主要原因。这一步骤就是为本部门进行诊断并确诊的过程。如果条件不具备，

计划的标准可以适当调整，使其切合实际，不能操之过急，否则欲速则不达。

再次，判断事物性质。决定事物性质的是主要矛盾，主要矛盾一旦解决，其它矛盾就都会迎刃而解。

例如，最近一段时间的客户投诉比较多，究竟是什么原因造成的？通过调查发现有五方面原因：一是客户

比较刁难；二是新员工多，需要培训；三是两个部门之间缺乏协调和沟通；四是领导重视不够；五是整体

需要管理培训。此时班组长就需要通过排除法，在众多原因中找出最主要的原因，来决定着事物性质。

生产运营-班组管理精选班组长如何履行好工作职责--第2页

生产运营-班组管理精选班组长如何履行好工作职责--第3页

要点提示

班组长解决问题的三个步骤：

①弄清楚问题的性质；

②查找影响问题的主要原因；

③判断事物性质。

确立目标

“南辕北辙”，在实际供中，一旦目标出现错误，工作计划方向也会发生改变，一切工作就变成无用功。

班组长一级的计划，通常属于战术性计划，因此尽量量化或说明结果。只有符合明确、具体、协调、可行

要求的目标，才会达到预期结果。

管理大师比德·德鲁克曾说过，“在确定目标时，一定要确定边界条件，即实现这一目标，一定要具备

哪些最基本条件”。此处的边界条件又称为原则，很多情况下原则往往比目标更重要，即制定的目标完全取

决于班组长的办事原则。此外，确