销售培训资料礼仪.ppt

房地产销售培训资料

目录

销售的组织

销售现场管理及销控

销售现场的基本要求

销售心理

销售技巧

客户资料管理

售后管理

案例分析

第一章：销售组织

组织-----

指在特定的空间内,在特定销售制度和流程的基础上，通过

对销售队伍的进行有效培训、组织、管理，充分利用销售

道具，营造热烈的气氛，从而实现产品的销售的目的。

房地产的销售组织包括：

010203

销售卖场的包装；销售资料的配备；销售制度的制定；

040506

销售流程的制定；销售人员的培训；管理架构的建立；

070809

销售进程的监控;后勤部门的支持；售后服务的跟踪。

常规性销售工作流程

案例：奥园销售流程

010203

万科销售流程展销会流程首期开盘流程

销售资料、道具的运用

一．售资料的管理

设立资料台帐，专人管理，有计划派发，

尽量做到有效利用，减少浪费。

2、日用品的管理

0102

包括电话、纸巾、饮用水等，

加销售销售人员成本意识。

增

示范单位的管理

01

人管理，设立资产帐，做好日常维

02持及每季盘点工作。

其他道具的管理

如接送车辆的管理，外

展地点的管理。

组织架构的建立和职责

01架构02营销总监03策划经理（1名）

04策划主任（1名）05销售经理（1名）06销售组管（组长）

07销售代表（多名）08销售助理（多名）

、岗位职责及主要工作

(2)

1、营销总监

职责范围：管辖楼盘的日常全面管理。

主要工作：

1）统筹整个项目的销售运作，提高门市的工作效率；

2）研定各种管理规章制度，处理各门市日常管理事务，直接

与项目策划、发展商沟通，处理现阶段各门市存在的问题；

3）指导、监督销售主任落实项目工作计划及各项工作任务；

4）制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质；

五．合理调配门市人力资源，提供发展机会和环境，鼓励现场主管

○积极参与管理工作，充分发挥员工的工作能力及积极性，

○提高工作效率；

六．研制销售管理与各级人员晋升及待遇办法，以鼓励属下人员

○努力达成其销售目标；

七．深入销售现场，了解销售现场的管理状况；

八．依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考

○核、奖惩、升降等事宜；

01每周定期召集所管辖楼盘的主任/主管开会；

02每周定期将汇集的各楼盘销售情况、工作周记、

03楼盘大事记交项目总经理备忘；

04定期参予项目策划的工作会议，反映现阶段楼盘存在

05的问题，提出促销建议；

06处理项目突发事件及重大纠纷。

2、策划经理

直属上司：营销总监

职责范围：协助销售部工作，负责楼盘日常销售、