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医院收款员年终工作总结范文(2)

一、工作回顾与总结

(1)过去的一年，作为医院收款员，我认真履行职责，严格按照医院财务管理制度和相关规定执行各项工作。在收款过程中，我始终坚持公平、公正、公开的原则，确保每一笔款项的收取和支付都准确无误。回顾这一年的工作，我深刻体会到了医院收款工作的严谨性和重要性，同时也意识到自己在工作中存在的不足。

(2)在具体工作中，我主要负责患者的挂号收费、药品费用结算、住院费用结算以及医疗保险报销等工作。在这一年中，我共处理了上万笔收费业务，其中涉及各类报销业务数千笔。在处理这些业务的过程中，我不断总结经验，提高工作效率。例如，我通过优化收费流程，减少了患者排队等候时间，提高了患者满意度。

(3)同时，我也认识到自己在业务知识和技能方面还有待提高。为了更好地服务患者，我利用业余时间学习了相关财务知识和医保政策，提高了自己的业务水平。此外，我还积极参与医院组织的各项培训活动，与同事们共同探讨工作中遇到的问题，通过集思广益，不断提升自己的工作能力。在这一年的工作中，我深感自己的成长与进步。

二、业务技能提升与改进

(1)在业务技能提升方面，我始终将自我提升作为工作的重要组成部分。为了更好地适应医院收款工作的需要，我针对自身在财务处理、医保政策理解等方面的不足，制定了详细的学习计划。首先，我深入研究了医院的财务管理制度和收费流程，确保自己在操作上准确无误。通过阅读专业书籍、参加线上课程以及与财务部门的同事交流，我对会计原理和财务管理有了更深入的理解。此外，我还特别关注了医保政策的更新，通过查阅最新的政策文件和解读，确保在收费过程中能够准确执行医保政策，提高患者的报销效率。

(2)为了提升工作效率，我积极探索并尝试运用信息技术手段辅助工作。我学习了电子发票的开具流程和电子支付系统的操作，这不仅简化了患者的支付流程，也提高了收款速度。我还通过参与医院内部的信息化项目，提出了优化收款流程的建议，例如开发在线预缴费系统，使患者可以在就诊前就完成部分费用支付，减少就诊时的排队等候时间。通过这些措施，我成功地将每笔业务的处理时间缩短了约30%，有效提升了整体工作效率。

(3)在日常工作中，我注重对各类问题的总结和反思，以便不断改进工作方法。例如，在处理医保报销业务时，我发现部分患者对报销流程存在疑惑，我便主动向医保部门请教，整理出一份详细的报销指南，并张贴在收费处显眼位置。同时，我还针对患者常见问题建立了知识库，便于同事们在解答患者疑问时快速找到答案。此外，我还定期组织收款员团队进行经验交流，通过分享各自在工作中遇到的挑战和解决方案，实现了团队整体技能的提升。通过这些努力，我在业务技能和综合素质上都有了显著进步，为医院提供了更加高效、专业的收款服务。

三、团队协作与沟通

(1)在团队协作方面，我始终秉持着积极的态度，与同事们保持良好的沟通与协作。过去一年中，我共参与了5次跨部门的项目合作，其中最值得一提的是与信息科共同完成的“患者自助缴费系统”上线项目。在此过程中，我与信息科同事紧密合作，通过每周的例会及时沟通项目进度和遇到的问题，确保了项目的顺利进行。最终，该系统上线后，患者自助缴费的比例提升了40%，极大地减轻了收费窗口的工作压力。

(2)在沟通能力提升上，我注重倾听和理解同事们的意见和建议。例如，在一次患者投诉处理中，一位同事提出了改进患者缴费体验的建议，我立即采纳并付诸实施。通过在收费处增设自助缴费机，我们减少了排队等候时间，提高了患者满意度。这一改进措施得到了患者和同事的一致好评，也提升了我们团队的凝聚力。此外，我还定期组织团队建设活动，如团队拓展训练和知识竞赛，通过这些活动增强了团队成员之间的默契和信任。

(3)在团队内部，我积极参与各类培训和交流活动，与同事们共同学习新知识、新技能。例如，在医保政策更新后，我主动组织了一次内部培训，邀请医保部门的专家为大家讲解最新政策。通过这次培训，团队成员对医保政策有了更深入的了解，有效避免了在收费过程中出现错误。在团队协作中，我始终坚持以数据为导向，通过分析收费数据，找出工作中的薄弱环节，并提出改进措施。这些努力不仅提高了团队的整体工作效率，也为医院创造了更好的服务环境。

四、展望未来与计划

(1)展望未来，我将继续深化对医院财务管理制度和医保政策的理解，不断提升自己的业务水平。计划通过参加专业培训，学习更先进的财务管理理念和方法，以适应医院发展的需要。同时，我也将关注行业动态，紧跟政策调整，确保在收费工作中能够及时调整策略，提高工作效率。

(2)在团队协作方面，我计划进一步加强与同事们的沟通与交流，共同提升团队的整体实力。我将提议定期举办团队分享会，鼓励大家分享工作经验和心得，通过集体智慧解决工作中遇到的问题。此外，我还希望能够组织更多