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医院住院收款员年终总结(3)

一、年度工作回顾

(1)本年度，作为医院住院收款员，我认真履行岗位职责，确保每一位患者的收费工作高效、准确无误。全年累计接待患者及家属超过2万人次，处理各类收费业务近5万笔。特别是在疫情防控的关键时期，我严格按照医院相关规定，加强了预检分诊、发热门诊的收费工作，确保了疫情防控措施的落实。在处理紧急情况时，如患者突发疾病需要紧急抢救，我能够迅速响应，及时完成相关费用的结算，保障了患者救治的顺利进行。

(2)在日常工作中，我不断优化收费流程，通过引入自助缴费机、优化收费窗口布局等措施，有效缩短了患者排队等候时间，提高了工作效率。据统计，自引入自助缴费机以来，患者排队时间平均缩短了30%，患者满意度提升了20%。例如，在一次流感高峰期，由于患者数量激增，我主动加班，通过优化窗口服务流程，使得收费窗口的日均处理能力提高了50%，确保了医院收费工作的稳定运行。

(3)在业务学习方面，我积极参加医院组织的各类培训，不断提升自身的业务水平和综合素质。本年度，我完成了收费业务知识、财务法规等方面的培训课程，取得了优异的成绩。在实际工作中，我能够熟练运用所学知识解决实际问题。例如，在一次患者咨询退费事宜时，由于我熟悉相关政策，能够迅速给出合理的解决方案，得到了患者和同事的一致好评。通过不断学习和实践，我在医院收费岗位上逐渐成长为一名业务骨干。

二、业务能力提升

(1)为了提升业务能力，我积极参与了医院组织的专项培训，包括财务软件操作、新政策解读等。通过这些培训，我的财务知识得到了显著提升。例如，在掌握新版的财务软件后，我能够更高效地处理收费数据，提高了工作效率20%。在一次财务审计中，我负责的收费数据准确无误，得到了审计组的肯定。

(2)我还主动学习与医疗相关的法律法规，以更好地服务患者。通过学习，我能够准确解答患者关于医保报销、费用结算等方面的疑问。例如，一位患者对医保报销政策有疑问，我详细解释了相关政策，帮助患者顺利完成了报销手续，提升了患者的满意度。

(3)在实际工作中，我注重总结经验，不断提高自己的服务技巧。我通过分析以往的工作案例，发现了收费过程中的一些常见问题，并提出了相应的改进措施。比如，针对患者排队时间长的问题，我提出了优化排队流程的建议，得到了采纳并实施，有效减少了患者等待时间。这些努力使我在业务能力上取得了显著的进步。

三、团队协作与沟通

(1)在团队协作方面，我始终秉持着相互尊重、共同进步的原则。我积极参与部门例会，与同事们分享工作经验和心得，共同探讨解决工作中遇到的问题。例如，在处理一项复杂的收费业务时，我主动与同事商讨，结合各自的专业知识，成功解决了难题。此外，我还经常与财务、医保等部门进行沟通协调，确保收费工作的顺利进行。

(2)在与患者及家属的沟通中，我注重倾听和理解他们的需求。我始终以耐心、细致的态度解答他们的疑问，帮助他们解决实际问题。例如，有一次，一位患者对收费明细有疑问，我耐心地向他解释每一项费用的构成，直到他完全理解为止。这种真诚的沟通赢得了患者的信任，提高了患者的满意度。

(3)我认识到，良好的沟通是团队协作的关键。因此，我不仅注重与同事之间的沟通，还积极参与跨部门的交流活动。通过参加医院组织的各类活动，我与不同部门的同事建立了良好的工作关系，为今后的协作打下了坚实的基础。例如，在一次跨部门合作的项目中，我充分发挥了沟通协调的作用，确保了项目的顺利进行，得到了领导和同事的一致好评。

四、展望与改进措施

(1)面对未来的工作，我计划进一步提升自己的专业技能。我将重点学习最新的医疗收费政策和财务管理制度，确保在政策变动时能够迅速适应。例如，我计划参加关于电子病历和电子收费系统的培训，以便更好地服务于患者，提高工作效率。通过学习，我期望在未来的工作中能够处理更多复杂的收费业务，减少错误率。

(2)我将致力于优化收费流程，进一步缩短患者等待时间。我计划通过引入更多的自助缴费设备，减少窗口排队人数。同时，我将与信息技术部门合作，开发更加便捷的线上缴费渠道，使患者能够更方便地进行费用结算。据初步估算，这些改进措施有望将患者平均等待时间缩短至10分钟以内，从而提升患者就医体验。

(3)在团队协作方面，我计划定期组织内部培训，提升团队整体业务水平。通过分享成功案例和解决难题的经验，我相信能够培养出更多优秀的收款员。此外，我还将加强与财务、医保等部门的沟通，共同探讨如何提高收费工作的透明度和效率。例如，通过建立跨部门沟通机制，我们已经在过去一年中成功解决了多起收费争议，提高了患者满意度。