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三级助理营销师考试《操作技能》情景模拟练习题库及答案

情景模拟题

1．北京乐达公司是一家专门从事电脑生产的公司，其生产的电脑主要针对于企业，

迎合了企业的某些特殊需求，下面是该公司市场部经理A与某市场调研公司有关负责

人B

所进行的一段谈判对话：

A：我们上次所进行的合作不知贵公司还记得吗?

B：我们公司是与贵公司合作过，今年上半年，贵公司想在短期内进入家用电脑市

场。但又认为虽然自己的技术可以支持家用电脑的生产，但自己在品牌上却不一定具有

优

势，因为公司的品牌主要在产业用户中具有影响力，家庭用户不一定知道这个品牌。为

了

验证这个结论你们决定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了

解。

于是就产生了我们之间的合作。

A：我们上次的合作是非常愉快的，贵公司在合作过程中表现出了非常友好的姿态，

并且全力以赴，具体的合作方式是贵公司为我们提供市场调研问卷，我们自己组织调研。

但调研的结果不是很理想，我们针对这个结果进行了分析，认为原因是复杂的，但有几

点

是比较明确的：在实际调查过程中，很多被调查者不愿意提供合作，认为该问卷太复杂，

很多问题都不理解，并且填这样的问卷太浪费时间，而且还有些问题涉及到了个人因素。

由于被调查者的不合作我们通过调研并没有取得自己想要的东西。

B：从贵公司的分析中可以看出，该调查失败的原因似乎是在我们所设计的调查问

卷

质量不过关上。但我们认为调研过程中所进行的控制是非常重要的，在控制过程中会有

很

多因素对整个调研的结果造成影响，不知贵公司是否对整个调研过程进行过分析?

请结合上面的对话分析：

(1)一般来说，一份问卷应该包括哪些内容?

(2)在设计新的问卷时，要想避免被调查者的抵触应该注意哪些问题?在具体调查

过程中，该公司为了控制质量应采取的措施有哪些?

2．北京慧康公司是一家专门为金融企业提供信息系统服务的企业。王刚是该公司

华

北区市场总监，他得知明德银行将于近期启动一个客户关系管理系统的项目。为了进一

步

了解该项目的背景资料，他约明德银行信息中心的刘主任就该项目进行了一次会谈。以

下

是该谈话的部分内容：

王刚：刘主任，先请您介绍下明德银行的组织结构吧。

刘主任：好吧。银行总部共有六个主要的管理职能部门，包括经营管理部、计划财

务

部、审计部、信息中心、行政部及品牌部。我们信息中心主要负责全行系统内信息系统

的

选型、维护及日常管理等工作。

王刚：咱们行有几位高层领导，他们是怎么分工的啊?

刘主任：除了一个李行长外，还有4个副行长。其中崔副行长是负责信息化这块的。

其余几位副行长也有各自的分工。

王刚：如果决定要上信息系统的话，明德银行内部的决策程序是怎样的呢?

刘主任：一般情况下，由信息中心提出使用申请，经营管理部会组织外部专家详细

论

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