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个体中医门诊规章制度范本

一、总则

(1)个体中医门诊规章制度旨在规范门诊管理，提高医疗服务质量，保障患者健康权益。本制度遵循中医理论，结合现代医学知识，以患者为中心，确保医疗服务的专业性、规范性和连续性。个体中医门诊应严格遵守国家相关法律法规，遵循中医药行业规范，切实维护患者合法权益。

(2)个体中医门诊应设立专门的诊疗区域，确保诊疗环境整洁、舒适、安全。诊疗区域应配备必要的医疗设备，如诊断床、诊断桌、药品柜等，以适应中医诊疗需要。门诊工作人员应具备相应的中医专业知识，持有合法的执业资格证书，并定期接受专业培训，提高业务水平。

(3)个体中医门诊应建立健全门诊管理制度，明确各部门职责，加强内部管理。门诊应设立挂号、收费、药房、诊疗、康复等窗口，确保患者就诊流程顺畅。门诊应制定完善的诊疗流程，对患者的就诊信息进行保密，尊重患者隐私。同时，门诊应定期对医疗质量进行检查，对存在的问题及时进行整改，不断提高医疗服务水平。

二、门诊服务与管理

(1)个体中医门诊应提供全面、个性化的诊疗服务。门诊需配备专业中医医师，以中医理论为指导，结合现代医学知识，为患者提供辨证施治。例如，根据2023年数据，我国中医门诊每年接待患者数量达到数百万，其中约70%的患者为慢性病患者。例如，某个体中医门诊通过辨证施治，对一位患有慢性肠胃炎的患者进行了为期三个月的治疗，患者症状明显改善，生活质量得到显著提升。

(2)个体中医门诊需建立完善的预约挂号系统，方便患者提前预约就诊时间。预约系统应具备在线查询、预约、取消预约等功能，提高患者就医体验。据2023年统计，实行预约就诊的中医门诊，患者满意度提高了约30%。例如，某个体中医门诊自实施预约挂号制度以来，患者排队等候时间缩短至平均15分钟，患者就诊体验得到极大改善。

(3)个体中医门诊应加强药品管理，确保药品质量。门诊应建立药品库存管理制度，定期对药品进行盘点，防止过期药品流入患者手中。根据2023年相关调查，我国个体中医门诊药品管理合格率达到98%。例如，某个体中医门诊在药品管理中，严格执行药品验收、储存、分发等流程，确保患者用药安全。此外，门诊还需开展健康教育，向患者普及中医养生知识，提高患者对疾病的认识，培养良好的生活习惯。据统计，通过健康教育，患者对中医诊疗的满意度提高了约25%。

三、患者权益与隐私保护

(1)患者权益保护是中医门诊工作的核心内容之一。个体中医门诊应严格遵守国家相关法律法规，尊重和保护患者的知情同意权、隐私权、选择权等合法权益。门诊在采集患者信息时，应明确告知患者信息的使用目的和范围，未经患者同意不得泄露患者个人信息。例如，根据《中华人民共和国个人信息保护法》，门诊必须对患者的健康信息进行加密存储，确保信息安全。

(2)个体中医门诊应建立健全患者投诉处理机制，确保患者投诉能够得到及时、公正的处理。门诊应设立投诉接待窗口，指定专人负责投诉处理工作。对于患者提出的合理投诉，门诊应在24小时内给予回复，并采取措施解决问题。例如，某个体中医门诊在2023年共收到患者投诉30起，通过有效处理，患者满意度达到90%。

(3)个体中医门诊在诊疗过程中，应充分尊重患者的自主选择权。医师在为患者提供治疗方案时，应详细解释各种方案的优缺点，由患者自主决定治疗方案。同时，门诊应保护患者的医疗记录，确保医疗记录的准确性和完整性。例如，某个体中医门诊在2023年对患者的医疗记录进行了全面审查，确保所有记录准确无误，患者隐私得到充分保护。门诊还定期对员工进行隐私保护培训，提高员工的隐私保护意识。