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电费差错原因分析及管控措施

摘要：电费差错率是指在抄表核算过程中，漏计、多计或少计电费，导致与实际情况相比出现漏计、多计或少计的现象。电费差错率作为衡量电费质量的指标之一，与电力企业和用户自身的利益密切相关。电费差错率较高不仅会影响电费回收，还会影响电力企业自身的服务形象。

关键词：电费差错率；原因；对策；

以现阶段我国电力企业在开展相关工作过程中所面临的主要问题作为立足点，首先对导致电费出现差错的原因进行了分析，然后又结合实际情况，针对不同原因提出了相应的解决对策，希望可以在某些方面为电力企业提供帮助。

一、电量电费管理中的问题

1.缺乏完善的管理制度。完善的管理制度是供电企业电量电费管理体系科学合理的依据，管理制度不完善会使管理措施得不到落实，管理效率低下，导致经济效益降低。实现企业内部信息的充分交流是促进企业有效运转的手段，有利于企业上下管理的统一与同步，但供电系统中财务部门与对外营销部门之间缺乏沟通交流，营销部门对用户用电信息进行记录时缺少信息核实手段，不经核查就将供电信息提交给财务部门，而财务部门全部信息的管理都以营销部门为准，对信息中存在的问题不能及时发现，无法实现监督管理，导致信息容易出现失误，降低管理效率，造成严重的经济损失。

2.没有建立独特的企业文化。企业文化是提高企业工作氛围，促进员工凝聚力提升的有效措施，良好的企业文化能够提升员工工作积极性，培养员工敬业爱岗精神。在目前的供电企业中，由于管理模式松散，员工存在责任心不强、工作无动力、缺少进取心的消极工作态度，在自己的岗位上盲目自大、不思进取，原有的知识储备已经跟不上时代发展的步伐，又不具备创新实践的水平，不仅严重阻碍自身的发展，对企业团队文化与精神的建设也起到一定的消极影响。

3.与市场需求不接轨。供电企业电量电费核算与回收效率关系到企业的长久发展，应收电费需要及时的回收，拖欠的电费要及时追缴，传统的管理方式需要从业人员去收费和催费，工作流程比较繁杂，效率也难以提升。在当前若要转变管理方式，就要根据市场经济发展特点和用户的普遍需求制定行之有效的管理策略。供电企业在管理上应将被动化为内在的主动性，通过对用户的科学管理，为用户建立信用档案，减少拖欠费情况，争取实现全面化的提前缴费、欠费按时补交等良好的运营状况。

二、电费差错原因分析

1.抄表差错。如今“一户一表”改造发展迅速，但仍然采用传统的人工抄表方式，抄表效率较低，且容易出错。不同型号的电能表后面的小数位是不同的，抄表时如果没有认真看表，仔细核对，很容易造成混淆，或因为一人看表一人记录，在记录的过程中发生差错。表计数字抄回来以后，在录入系统的过程中，由于计算马虎，起止度、表计倍率校对不认真，又造成人为的录入错误。如今部分抄表业务外委，抄表人员责任心不强，对地处偏远用户，存在错抄、估抄、漏抄、年底抄现象，这样到年底发现时就已经造成了一连串的电费差错。

2.计量装置出现故障。电能表计量失准，一般是通过对用户用电量的分析，发现有无电量突增、突减、或长时间无电量等现象，同时联系用户核实用电情况，从而做出判断。随着数据通信技术的发展，市面上出现了各式各样的电能表，可能由于电能表自身设计的原因，或在运输安装过程中收到强烈的震动等导致计量失准。

3.用户更换计量装置后没有及时在系统上更新用户数据。由于营销信息系统的前期录入、后期维护管理等方面的疏忽，导致用户档案、计量装置与现场实物不一致。如用户的缴费户号不正确，致使扣错了其他用户的电费；两个用户的计量装置混淆，从而错收了电费；系统的计费倍率与现场实际倍率不一致，导致电费存在差错。

4.串户（张冠李戴）。造成张冠李戴有两方面原因，一方面是由于前期施工与计量装置轮换马虎大意，没有按照表计安装的要求施工，导致计量装置接线错误；另一方面验收把关不严格，随机抽几户核验就算验收合格，没有及时发现接线串户。通过长时间运行后，还是用户自己发现用电量与实际用电量不符，后经核查才发现表计接线串户。

5.电价执行错误。电价执行在实际操作中比理论上更为复杂和困难。首先，前期业扩报装窗口人员可能在受理用电申请时对用户基础信息判断或录入错误。其次，随着国民经济的发展，新的行业不断涌现，这就会出现客户用电性质复杂多样，一些客户的用电性质更是没有明确的划分界限。在实际的工作中，常常会遇到一个用电客户存在多种用途的用电情况。最后，有可能因为客户随意变更用电，却没有办理变更用电申请手续。这些原因都有可能造成电价执行不正确，最终导致电费错误。

三、降低电费差错率的有效措施

1.对用电计量设备进行仔细检查。工作人员在开展抄表工作的过程中，首先需要对用于计量用电量设备的运行状态是否正常进行检查，一旦在检查过程中发现有问题的存在，则应当在第一时间向单位进行报告，并且对导致设备出现问题的根本原因进行检查，保证对