药剂营业员知识培训课件.pptx

药剂营业员知识培训课件

20XX

汇报人：XX

目录

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02

03

04

05

药剂营业员职责

药品基础知识

药品销售流程

药事法规与伦理

顾客沟通技巧

安全与应急处理

06

药剂营业员职责

PARTONE

药品销售服务

药剂营业员应根据顾客需求提供专业的药品信息和用药建议，确保顾客安全用药。

提供专业咨询

药剂营业员需耐心倾听顾客意见，妥善处理顾客投诉，提升顾客满意度和信任度。

处理顾客投诉

保持药品区域整洁有序，确保药品按照分类和规定摆放，便于顾客寻找和购买。

维护药品陈列

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03

药品管理规范

药品分类与存储

药品退货与召回

药品销售记录

药品有效期管理

药剂营业员需确保