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外贸业务流程手册指南

第一章：外贸业务概述3

1.1外贸业务基本概念3

1.2外贸业务流程简介3

2.1市场调研与目标市场选择4

2.2产品研发与定价4

2.3客户开发与业务洽谈4

2.4贸易合同签订4

2.5信用证申请与审核4

2.6采购与生产4

2.7货物运输与保险4

2.8报关与通关4

2.9收汇与结算4

2.10客户服务与售后服务4

第二章：市场调研与客户开发4

2.1市场调研方法4

2.1.1网络搜索5

2.1.2行业报告5

2.1.3实地考察5

2.1.4问卷调查5

2.1.5专家访谈5

2.2客户信息收集与评估5

2.2.1信息来源5

2.2.2信息内容5

2.2.3评估方法5

2.3客户开发策略6

2.3.1精准定位6

2.3.2个性化服务6

2.3.3建立长期合作关系6

2.3.4拓展营销渠道6

2.3.5优化客户关系管理6

第三章：产品报价与合同谈判6

3.1产品报价策略6

3.2贸易术语与报价6

3.3合同谈判技巧7

第四章：订单处理与生产安排7

4.1订单确认与审核7

4.2生产进度跟踪与控制8

4.3质量管理与检验8

第五章：货物运输与保险9

5.1货物运输方式选择9

5.1.1海运9

5.1.2空运9

5.1.3铁路运输9

5.1.4公路运输9

5.1.5集装箱运输9

5.2货物运输安排与跟踪9

5.2.1运输安排9

5.2.2运输跟踪9

5.3货物保险投保与理赔10

5.3.1投保10

5.3.2理赔10

第六章：外贸单证与外汇结算10

6.1外贸单证制作与审核10

6.1.1单证概述10

6.1.2单证种类10

6.1.3单证制作与审核要点10

6.2外汇结算流程11

6.2.1外汇结算概述11

6.2.2外汇结算流程11

6.3信用证操作与风险防范11

6.3.1信用证概述11

6.3.2信用证操作流程11

6.3.3风险防范措施12

第七章：跨境支付与风险管理12

7.1跨境支付方式12

7.2贸易风险管理12

7.3汇率风险管理13

第八章：售后服务与客户关系维护13

8.1售后服务流程13

8.1.1售后服务启动13

8.1.2问题解决13

8.1.3售后服务跟踪13

8.1.4售后服务结束14

8.2客户满意度调查与改进14

8.2.1客户满意度调查14

8.2.2数据分析14

8.2.3改进措施14

8.3客户关系维护策略14

8.3.1建立客户档案14

8.3.2定期沟通14

8.3.3关键客户关怀14

8.3.4举办客户活动14

8.3.5跨部门协同14

8.3.6持续优化服务15

第九章：外贸法律法规与合规经营15

9.1外贸法律法规概述15

9.1.1法律法规的定义与作用15

9.1.2外贸法律法规体系15

9.1.3外贸法律法规的主要内容15

9.2合