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2024年服务质量管理制度范例(二篇)--第1页
2024年服务质量管理制度范例
1
服务质量信誉考评领导小组职责
一、以安全生产工作为中心，负责服务质量信誉监督管理工作。
二、组织从业人员进行服务质量素质培训工作。三、协助管理部
门及相关单位的管理协调工作。
四、负责处理各类服务质量信誉投诉案件，解决服务质量信誉纠
纷。
五、监督服务设施的完善工作。
副经理服务质量管理工作职责
一、在经理领导下，认真学习并贯彻执行国家有关运输服务质量
管理的法律法规和行业、公司规章制度。
二、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，具体领导
生产经营科开展服务质量管理工作，督促、检查各部门、各岗位的质
量管理制度执行情况，及时处理服务质量管理中出现的问题。
三、完善企业服务质量管理制度和措施，督促组织服务质量信誉
检查。
四、接受上级质量监督检查，及时传达、贯彻上级部门对服务质
量管理的指标精神。
五、加强对驾驶员、乘务员及管理人员的服务质量教育，定期和
不定期组织培训，提高服务质量意识。
六、开展质量竞赛，、评比、表彰服务质量先进事迹及个人，推
广服务质量管理先进经验。
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2024年服务质量管理制度范例(二篇)--第1页
2024年服务质量管理制度范例(二篇)--第2页
七、充分调动员工的积极性、主动性、自觉性，搞好质量信誉考
评工作。
生产经营服务质量科
服务质量监督管理职责
一、认真贯彻执行国家有关安全技术质量方针、政策、法律法
规，在公司领导下全面负责公司的安全技术质量管理工作；二、制定
和完善公司服务质量及考核管理办法，落实服务质量管理措施，与公
司各科室配合协作，建立服务质量保障体系；
三、负责驾乘人员的招聘、培训、考核、奖惩工作，负责对各岗
位管理人员履行服务质量职责的监督工作；
四、采取各种方式对整个运输过程中的服务质量进行有效监控，
包括起仡站检查、不定期暗查、行管人员跟车调查、发放旅客义务监
督表等；
五、负责对旅客服务质量需求进行调查统计，为公司领导进行企
业决策提供参考；
六、健全质量信誉管理档案，做好旅客日常建议的处理及公司好
人好事等记录，妥善保管各种质量信誉管理资料，按照规定及时上报
各种质量报表；
七、处理公司服务质量事故。
八、组织全司员工的服务质量培训，强化全司员工的服务质量意
识；
九、根据“强制保养、视情修理”的原则，督促驾驶员进行维护
保养，确保车辆技术状况和安全性能良好，减少运行途中抛锚救急，
保证车辆完好率，保证准班正点；
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2024年服务质量管理制度范例(二篇)--第2页
2024年服务质量管理制度范例(二篇)--第3页
十、负责对客车内服务设施的使用管理工作，加强对车辆的保
洁、卫生情况的监督管理。
生产经营服务质量科科长
服务质量监督管理职责
一、遵守国家法律、法规，严格执行《四川省旅客运输质量考评
办法》，坚持稽查管理、客观、公平的原则。
二、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，负责督促
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