秩序部品质提升方案.ppt

AddTitleHere秩序部品质提升方案富力城小林为了使公司秩序管理员服务品质在原有基础上得到进一步提升，树立良好的品牌形象，实现物业保安品质持续改进，提高客户满意度，本年度将在全公司大力展开“物业保安服务管理品质提升”专项工作。目的在于提高保安队伍全员意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供优质服务。目录完善制度绩效考核问题归纳班长管理提升员工系统培训自查自纠、整改预防推进时间计划表一完善制度按照QPI质量管理体系标准,使队员们在工作中有章可循、有法可依。以健全的制度和完善的工作流程规范我们的服务。定时将组织班组骨干进行QPI学习和现场工作难题讨论，各班组根据各小区存在的问题及时解决按计划开展10分钟演练、月度培训和四会教练员学习落实升级管理制度，责任追究到个人二绩效考核根据现场实际工作强度、工作质量等综合考虑。以团队建设、满意度、出勤率、自律性、工作任务执行情况和情况进行综合评估。根据原则性、纪律性、事件处置、管控工作执行率、工作强度、工作质量为主要内容等综合考虑进行考评。三问题归纳1、队员意识低；2、缺乏主动性；3、缺乏上进心，没有动力；4、不灵活，现场处理事情经验缺乏；5、服务意识低、岗位操作不大胆；6、岗位技能不熟练，操作不能得心应手；问题归纳四班组骨干管理提升通过培训，提升保安领班对安全管理有更深层次的认识，并提高相关技能，从根本上提升保安骨干队伍的管理意识、质量意识、服务意识；培养高效、充满凝聚力的优秀团队，提升骨干队伍对管理技能的和对物业安全管理常识的认识，在服务意识、规范化、专业化各方面得到切实提升。五员工系统培训培训方式：军事、理论相结合。内容：QPI学习、各岗位操作流程、礼节礼貌、职业道德、突发紧急事件处理流程、案例分析、消防常识、物业管理常识等等。六自查自纠、整改预防“多自省、少诉人”的富力家训，开展岗位服务工作自查、自检与自我批评，发扬明主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、安全管理工作中的不足。严格落实QPI核查标准和岗位规章制度，让员工知道该怎么做事，学会如何发现问题。严格落实工作责任个人化，事事追究责任到个人，做到事事有跟进、事事有落实。七推进时间表●4月份1、人员招聘2、高端礼仪服务培训、门岗技能学习加强进出人员物品管控3、2J接房准备阶段4、车场技能学习和监控技能学习●5月份1、QPI学习2、小区安防排查，处理安全隐患3、车场唱收唱付培训推进时间表●6月份1、班骨干技能提升核查和班组消防安全学习2、班组技能核查，自查自纠阶段3、消防演习，宣传消防知识，提升小区消防安全常识●7月份1、安全防范整改预防阶段2、现场验证阶段3、区域现场管理小结