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中医门诊管理制度(通用6)

一、总则

(1)中医门诊管理制度（通用6）旨在规范中医门诊的诊疗行为，保障医疗质量和安全，提高医疗服务水平。本制度依据国家有关法律法规、中医行业标准和相关政策制定，适用于本医疗机构内所有中医门诊部门和从业人员。

(2)本制度遵循中医理论，结合现代医学知识，以中医诊断和治疗方法为核心，确保患者在中医门诊接受专业、规范、有效的诊疗服务。中医门诊应严格执行国家有关医疗质量管理规定，建立健全医疗质量控制体系，确保医疗安全。

(3)中医门诊管理人员应加强制度建设，完善各项规章制度，对门诊工作进行全程监督管理。同时，加强中医门诊人员的业务培训，提高其专业素养和临床技能，确保医疗服务的质量和安全。门诊部门应定期对制度执行情况进行检查，对发现的问题及时整改，持续改进医疗服务质量。

二、门诊服务规范

(1)中医门诊应遵循预约就诊制度，患者可通过电话、网络等方式进行预约。门诊工作人员应热情接待患者，详细询问病史，准确记录，确保诊断信息的完整性。挂号后，患者应按照就诊顺序依次就诊。

(2)中医医师在诊疗过程中，应严格遵守诊疗规范，根据患者的具体病情制定个性化的诊疗方案。医师应详细解释治疗方案，取得患者同意后方可实施。同时，医师应关注患者的心理状态，提供心理疏导，增强患者治疗的信心。

(3)中医门诊应设立候诊区、治疗区、药房等区域，确保患者就诊流程顺畅。候诊区应保持安静、整洁，提供必要的医疗咨询和健康教育。治疗区应配备必要的医疗设备，确保治疗过程安全、高效。药房应严格执行药品管理制度，确保患者用药安全。

三、医疗质量和安全

(1)中医门诊医疗质量和安全是确保患者健康权益的关键。近年来，我国中医门诊在医疗质量和安全方面取得了显著成效。据统计，2020年全国中医门诊诊疗人次达到3.5亿，同比增长10%。在医疗质量监控方面，中医门诊实施了严格的诊疗规范和操作流程，如中药煎制、针灸操作等，有效降低了医疗事故的发生率。以某知名中医门诊为例，通过引入信息化管理，实现了对医嘱执行、药物配伍等关键环节的实时监控，2019年医疗事故发生率同比下降15%。

(2)在中医门诊中，中药使用安全至关重要。根据国家中医药管理局发布的数据，中药不良反应报告数量逐年增加，2018年报告数量达到5.2万例。为保障患者用药安全，中医门诊应严格执行中药质量标准，对中药材进行严格筛选和检验。同时，加强中药煎制环节的规范化管理，确保煎制过程符合卫生要求。例如，某中医门诊通过引进自动化煎药设备，提高了煎药质量，降低了中药不良反应发生率，2019年中药不良反应报告数量较2018年下降20%。

(3)中医门诊应加强医疗设备管理，确保设备运行正常，提高诊疗效率。据统计，2019年全国中医门诊医疗设备总值达到500亿元，同比增长8%。为确保设备安全运行，中医门诊应定期对设备进行维护保养，及时排除故障。同时，加强医务人员对医疗设备的操作培训，提高其设备使用技能。以某中医门诊为例，通过对医务人员进行设备操作培训，2018年设备故障率同比下降25%，有效保障了医疗质量和患者安全。此外，中医门诊还应建立健全医疗应急预案，提高应对突发事件的能力，确保患者生命安全。