质量管理工具概述PPT课件.pptx

质量管理工具汇报人：品管部1质量管理工具概述PPT课件

第一部分管理工具概述第二部分PDCA与品管圈目录第三部分RCA（根本原因分析）第四部分FMEA(失效模式与效应分析）2质量管理工具概述PPT课件

01质量管理工具概述PARTONE3质量管理工具概述PPT课件

质量管理工具概述泰勒科学管理1875年1924年休哈特控制图二战最初的质量管理标准戴明质量改进1950年1960年朱兰费根堡姆全面质量控制TQC质量改进老七种工具1970年石川馨、田口看板生产新七种工具1990年全面质量管理TQM4质量管理工具概述PPT课件

质量管理工具概述全面质量管理全面质量全程管理全员参与全部科学方法《医疗质量管理办法》2016年等级医院评审JCI认证ISO9000-9001和ISO151895质量管理工具概述PPT课件

02PDCA和品管圈PARTTWO6质量管理工具概述PPT课件

PDCA计划找问题找原因确定目标计划对策实施付诸实际行动处理巩固成果处理遗留问题检查对实际执行进行检查APCD落实落地，形成闭环7质量管理工具概述PPT课件

ACDPFOCUS-PDCAFFind发现问题，选定主题OOrganize成立质量改进小组CClarify明确现状，设定目标UUnderstand分析差距原因SSelect选择改进方案PPlan制定行动计划和监测计划DDo实施阶段CCheck检查改进效果AAct标准化处理，巩固成果或进一步改进8质量管理工具概述PPT课件

5W2H（七何分析法）WHAT问题是什么目的是什么工作是什么WHY为什么出问题为什么要这样做WHO谁负责对谁负责谁执行WHEN何时开始何时结束何时最佳WHERE在哪里做从哪里下手HOW怎么做方法是什么如何确保正确HOWMUCH做到什么程度做到什么标准成本与产出评价全面思考，学会提问9质量管理工具概述PPT课件

品管圈是由同一现场的人员，自发自动地进行质量管理活动而组成的小组，在自我启发和相互启发的原则下，活用各种统计手法，以全员参加的方式，持续不断地对工作现场进行改善和管理。10质量管理工具概述PPT课件

品管圈1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进计划实施检查处置无效11质量管理工具概述PPT课件

品管圈列出工作场所问题点头脑风暴法亲和图描述问题动词改善的本体衡量指标评价问题记名式团体技巧优先次序矩阵层级分析法选定主题1.主题选定12质量管理工具概述PPT课件

品管圈评分方法分数上级政策迫切性圈能力重要性5非常符合很迫切能胜任很重要3符合迫切尚能胜任重要1不相关不迫切无法胜任不重要1.主题选定主题评价评分方法13质量管理工具概述PPT课件

品管圈2.拟定活动计划书品管圈活动计划甘特图40%10%30%20%14质量管理工具概述PPT课件

品管圈流程图查检表柏拉图3.现状把握抓住易错环节现场查录数据二八法则抓住重点15质量管理工具概述PPT课件

品管圈SMART无形目标有形目标4.目标设定16质量管理工具概述PPT课件

品管圈分析原因找出要因验证真因头脑风暴5-Why二八法则票选得出三现原则查检验证5.解析抽丝剥茧17质量管理工具概述PPT课件

品管圈人物环境方法5.解析4M1E法则人机料法环18质量管理工具概述PPT课件

品管圈愚巧法（防呆法）PQCDSM法（省力、优质、节约、快速、安全、士气）十点分析法、缺点列举法、特性列举法、愿望列举法七合法（5W2H）程序分析法（删除、合并、重排、简化）流程再造6.对策拟定推陈出新19质量管理工具概述PPT课件

品管圈6.对策拟定针对要因集思广益评价选择对策整合专人负责确保实施20质量管理工具概述PPT课件

品管圈对策名称真因问题点对策内容：What:改善对象How：实施步骤对策实施：WHO：负责人WHEN：实施时间WHERE：实施地点HOW：执行过程对策处置：标准化或再改善对策效果：对策执行情况7.对策实施与检讨21质量管理工具概述PPT课件

品管圈8.效果确认22质量管理工具概述PPT课件

品管圈9.标准化把有效的对策形成规定、制度、流程或者标准化作业程序的过程。10.检讨与改进全员讨论十大步骤的优点、缺点和今后的努力方向列出残余问题整理成果报告书23质量管理工具概述PPT课件

旧七大品管手法层别做解析查检集数据柏拉抓重点鱼骨追原因数据资料分门别类进行归纳和统计人：年龄、职称、岗位时间：年度、月份，日夜环境：科室、医院、区域条件：自动、人工干预方式：对照、实验标准化表单用于资料收集。符合5W2H记录用查检表检查用查检表辨识重要的少数，对比改善的效果。遵