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站长2018年工作总结与高速公路质量安全抵押金制度质量安全控制要点汇--第1页
高速公路管理站站长2018年工作总结与高速公路质量
安全抵押金制度质量安全控制要点汇编
高速公路管理站站长2018年工作总结
回顾XX年，XX站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确
领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务
理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优
质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,
圆满完成了各项工作任务。现将XX年度工作总结
XX年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台
(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了
一、业务学习气氛浓厚。
首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站
内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方
式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学
习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间
上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。
一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好
办法。
每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到
检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自
身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。
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9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自XX年
4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五
开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站
收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，
对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了
更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基
础。
二、注重提高服务质量。
1、工作方法要得当。
为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼
貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不
要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生
矛盾，充分展示交通行业窗口形象。
2、讲究亭内形象。
因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出
现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结
合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都
能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。
3、文明用语创新意。
提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们
应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文
明用语。比如：从最初的“你好，请走好！”、“你好，请交款XX
元，收您XX元，找您XX元，请走好！”，丰富为如“你好，欢迎行
驶××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“请不要超
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速
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