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软件维护与服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章：定义与术语

1.1本合同中的“软件”指的是由甲方开发或提供的用于特定功能的计算机程序及相关文档。

1.2“维护服务”指的是甲方为保障软件正常运行所提供的技术支持服务。

1.3“服务期限”指的是本合同中规定的服务提供方为接受方提供维护服务的期限。

第二章：软件维护与服务内容

2.1甲方应保证软件的正常运行，包括但不限于以下内容：

2.1.1对软件进行定期检查和维护，保证其稳定性和安全性。

2.1.2对软件进行必要的更新和升级，以适应技术发展和业务需求。

2.1.3提供软件使用过程中的技术支持和咨询服务。

第三章：服务期限与费用

3.1本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。

3.2乙方应按照本合同约定的费用支付方式向甲方支付维护服务费用。

第四章：乙方的权利与义务

4.1乙方有权在服务期限内享受甲方提供的维护服务。

4.2乙方应按照甲方的要求合理使用软件，并遵守相关法律法规。

4.3乙方应及时向甲方反馈软件运行中遇到的问题，并配合甲方进行解决。

第五章：违约责任与纠纷解决

5.1若甲方未能按照本合同约定提供维护服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

5.2双方因本合同的履行发生纠纷时，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六章：服务标准与质量保证

6.1甲方提供的维护服务应达到以下标准：

6.1.1响应时间：对于乙方的服务请求，甲方应在接到请求后的2小时内作出响应。

6.1.2解决时间：甲方应在接到请求后的24小时内给出初步解决方案，并在72小时内给出最终解决方案。

6.1.3服务质量：甲方提供的维护服务质量应达到行业标准，保证软件稳定运行。

6.2甲方应提供以下质量保证措施：

6.2.1定期对软件进行功能测试，保证其满足乙方业务需求。

6.2.2提供软件运行状态报告，乙方有权要求甲方对报告中的问题进行说明和改进。

6.2.3对于重大软件故障，甲方应在24小时内启动紧急修复程序。

第七章：保密条款

7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和其它保密信息，应予以严格保密。

7.2保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，保密义务继续有效。

第八章：知识产权

8.1软件的知识产权归甲方所有，乙方仅获得使用许可。

8.2未经甲方书面授权，乙方不得对软件进行反向工程、反编译或以其他方式获取软件。

8.3乙方在使用软件过程中产生的业务数据，其所有权归乙方所有，甲方不得非法使用。

第九章：不可抗力

9.1由于不可抗力导致任何一方无法履行本合同的，该方不承担违约责任。

9.2不可抗力指无法预见、无法克服且对一方履行合同能力造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、行为、战争等。

第十章：合同的变更、终止与解除

10.1本合同经双方协商一致，可以变更或解除。

10.2在合同履行过程中，如一方违反合同义务，另一方有权要求违约方改正或赔偿损失，并可根据情况单方面解除合同。

10.3合同解除或终止后，双方应按照约定进行财产清算，甲方应停止提供维护服务，乙方应支付至合同解除或终止之日止的服务费用。

10.4合同终止或解除后，本合同中的保密条款、知识产权条款和争议解决条款继续有效。

第十一章：保险和责任限制

11.1甲方应为其提供的服务投保适当的职业责任保险，保险金额不得低于人民币____元。

11.2甲方对由于自身原因导致的软件故障或数据丢失，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过合同总金额的____%。

11.3乙方应自行承担由于使用软件不当或未按照甲方提供的操作指南操作导致的损失。

第十二章：数据保护和隐私

12.1甲方应采取适当措施保护乙方数据的完整性和保密性。

12.2甲方不得泄露乙方的隐私数据，除非根据法律要求或乙方书面同意。

12.3乙方应保证其提供的数据不含有任何违法或侵权内容。

第十三章：软件的转移和许可

13.1未经甲方书面同意，乙方不得将软件的使用权转让给第三方。

13.2甲方授予乙方的使用许可不得用于任何违法活动或产生