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医院收款室年度工作总结与工作计划7

一、年度工作总结

(1)2021年度，医院收款室在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。全年共处理各类收费业务XX万笔，同比增长8.5%，收费金额达到XX亿元，较上年同期增长10%。在疫情防控常态化背景下，我们积极落实医院各项防疫措施，确保了收款室工作秩序井然。同时，通过优化收费流程，提高了工作效率，减少了患者排队等候时间，得到了患者及医护人员的一致好评。

(2)在提升服务质量方面，我们持续开展收费人员的业务培训，提高收费人员的业务能力和服务水平。全年共组织培训XX次，参训人员XX人次。通过培训，收费人员的业务知识水平有了显著提高，投诉率同比下降了15%。此外，我们还加强了与临床科室的沟通协调，及时解决了收费过程中出现的问题，确保了患者权益。

(3)在信息化建设方面，我们积极推进收费系统升级，实现了收费业务的无纸化、电子化。通过引入自助缴费机、移动支付等多种缴费方式，患者缴费更加便捷。据统计，自助缴费机使用率达到了80%，移动支付缴费比例达到了65%。同时，我们还加强了数据统计分析，为医院领导提供了有力的决策依据。例如，通过对收费数据的分析，我们发现了某些药品使用量异常，及时向临床科室反馈，避免了资源浪费。

二、工作亮点与成绩

(1)本年度，收款室在服务效率方面取得了显著成绩。通过引入智能排队系统和自助缴费终端，患者等候时间平均缩短了30%，有效提高了患者满意度。例如，某次引入自助缴费终端后，患者缴费时间由原来的平均15分钟缩短至5分钟，极大地提升了患者就医体验。

(2)在精细化管理方面，我们实现了收费数据的精细化分析，通过对收费数据的深入挖掘，成功发现了收费过程中的潜在问题。例如，通过对某药品收费数据的分析，我们发现在一段时间内该药品收费异常，及时通知相关科室核查，避免了可能的财务风险。此外，我们还优化了收费流程，实现了收费效率的提升，全年收费业务处理速度提升了20%。

(3)在团队建设方面，收款室注重员工的职业发展和技能提升。本年度，共组织内部技能竞赛2次，参与人数达到30人次，通过竞赛激发了员工的工作热情，提高了团队凝聚力。同时，我们还邀请了外部专家进行专题培训，提升了员工的业务水平和服务意识。通过这些举措，收款室的员工满意度达到了90%，员工流失率同比下降了15%。

三、工作计划与展望

(1)针对未来的工作，收款室将继续优化收费流程，计划在2022年实现收费业务的全面电子化，减少纸质单据的使用，预计将降低纸张消耗30%。同时，我们将进一步推广自助缴费终端和移动支付，目标是自助缴费率提升至85%，移动支付缴费比例达到75%，以提升患者缴费体验。

(2)在团队建设方面，我们将实施新一轮的员工培训计划，包括收费业务、客户服务技巧和信息技术等方面，预计全年培训次数将增加至4次，培训覆盖率达到100%。此外，我们将继续举办内部技能竞赛，激励员工提升个人能力，并计划将优秀员工推荐参加行业内的专业培训，以提升整体服务水平。

(3)为了更好地适应医疗行业的发展趋势，收款室计划引入先进的收费管理系统，预计在2023年完成系统升级。新系统将具备数据实时分析、智能预警等功能，有助于我们更快速地识别和解决收费过程中的问题。同时，我们将加强与医院其他部门的协作，共同推进医疗信息化建设，提升医院整体运营效率。