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2024年辖区客运站监督工作方案(2篇)--第1页
2024年辖区客运站监督工作方案
一、总体目标
2024年辖区客运站监督工作旨在提升客运站管理水平，保障旅客
出行安全与便利。具体目标包括：全面加强客运站的日常监督管理，
持续推进客运站设施设备的改善与更新，加强客运站员工的培训与管
理，促进客运站的服务质量提升。
二、监督工作内容
1.日常监督管理
-定期进行客运站的巡查，包括站场秩序、卫生环境、消防设备等
方面，及时发现问题并进行整改；
-建立客运站的信息管理系统，对站内设施设备、人员流动等情况
进行实时监控；
-加强与公安、交通运输等相关部门的合作，共同维护客运站的安
全与秩序；
2.设施设备改善与更新
-根据需求，制定客运站设施设备改善与更新计划，逐步完善站内
的候车室、卫生间、餐饮服务、出入口等设施；
-加强对电梯、扶梯、自动售票机等关键设备的维护与保养，确保
其正常运行；
-定期组织设备巡检，及时发现设备故障并及时维修；
3.员工培训与管理
第1页共8页
2024年辖区客运站监督工作方案(2篇)--第1页
2024年辖区客运站监督工作方案(2篇)--第2页
-制定员工培训计划，包括业务知识培训、服务技能培训等内容，
提升员工的业务水平和服务态度；
-建立员工考核制度，根据服务质量、效率等指标进行绩效评估，
激励员工提升服务意识与质量；
-定期组织员工安全教育和消防演练活动，提高员工的应急处置能
力；
4.服务质量提升
-加强与旅行社、车辆运输企业的合作，确保旅客的出行安全；
-定期邀请群众和旅客参与客运站评议活动，听取他们的意见和建
议，针对问题进行整改；
-建立投诉处理机制，对旅客的投诉及时处理，并及时回访旅客，
解决问题；
三、工作措施
1.加强组织领导
-成立专门的客运站监督工作领导小组，制定工作计划并协调各部
门的工作；
-加强与相关部门的沟通与合作，形成合力，共同推进客运站监督
工作的开展；
-制定工作流程与责任分工，确保监督工作的有序进行；
2.加强宣传教育
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2024年辖区客运站监督工作方案(2篇)--第2页
2024年辖区客运站监督工作方案(2篇)--第3页
-制定宣传方案，利用媒体、海报、宣传栏等多种途径宣传客运站
的服务措施与倡议，提高旅客对客运站服务的认知度和信任度；
-组织开展服务培训、宣讲会等活动，提高员工的服务意识和专业
水平；
-定期公布客运站的工作成绩与整改情况，加强对外公开透明；
3.加强信息化建设
-建立客运站的信息管理系统，实现对站内设施设备、人员流动等
情况的全面监控；
-安装视频监控设备，提高客运站的安全性和监管能力，及时发现
和防范各类安全事故；
-利用互联网平台，建立客运站在线服务平台，提供查询、投诉等
便利的服务；
4.加强协作机制
-定期召开客运站监督工作联席会议，汇报工作情况，协商解决工
作中的难题；
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