提高门诊预约率提高门诊治疗患者健康教育满意度品管圈品PPT.pptx

提高门诊治疗患者Improvingsatisfactionwithhealtheducationforoutpatienttreatmentpatients门/诊/品/管/圈LOGO日期：xxx主讲人：xxx健康教育的满意度

LOGO目录Contents成立品管圈小组、设定圈名及圈徽01原因分析06主题选定02对策拟定07拟定活动计划书03对策实施与讨论08现状调查04效果确认09目标设定05检讨与改善10

成立品管圈小组设定圈名及圈徽Part01门/诊/品/管/圈

圈名：提高门诊治疗患者健康教育的满意度成立时间：2015410成员人数：10人平均年龄：30岁圈长：辅导员：所属科室：门诊圈员：主要工作：从事门诊治疗工作活动时间：2015.4.102015.10.10成立品管圈小组、设定圈名及圈徽圈的介绍

成立品管圈小组、设定圈名及圈徽姓名职称学历职务小组分工XXX主管护师本科护士长组织成员活动XXX护师本科护士活动策划XXX护师大专护士数据收集XX护师本科护士数据收集XXX护师大专护士数据收集XXX护师大专护士数据收集XX护师本科护士数据收集XXX护师大专护士数据收集XXX护师大专护士数据收集XX护师大专护士数据收集人员分工

成立品管圈小组、设定圈名及圈徽候选圈名得票数排名结果拉手圈14（并列）连心圈22（并列）苹果圈41齐心圈14（并列）微笑圈22（并列）圈名选定

成立品管圈小组、设定圈名及圈徽我们门诊治疗室护士的十颗心同在患者的心上，“以患者为中心，把患者真正放入我们每一位护理人员的心里，用我们的爱心、细心、耐心、责任心、感动病患，取得配合，促进健康，提现人文关怀，从而提高护理质量！”圈徽寓意和口号口号：你我同心，健康同行！

成立品管圈小组、设定圈名及圈徽开好圈会开圈会时间每两周一次，会议时间约40到60分钟开圈会地点院内开圈会时间每两周一次，会议时间约40到60分钟圈长说明主题和议程每位圈员“头脑风暴”，充分发言讨论做好圈会记录本次讨论议题，上次决议事项，执行状态，讨论事项决议，工作分配。

主题选定Part02门/诊/品/管/圈

主题选定评价项目主题重要性迫切性可行性圈员能力总分顺序选定提高门诊患者治疗的满意度20201530853提高门诊治疗患者健康教育的满意度21221636951★降低门诊治疗患者的投诉率20211528844缩短患者治疗的等候时间21211634882QCC选题

门诊治疗室的护理理念是“以患者为中心”，大家齐心协力与患者心连心，共同搭建良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进！主题选定病人层面使患者树立正确的健康意识，缩短了治疗时间，有效提高治疗效果，从而促进健康护士层面提高了护理服务品质，密切了护患之间的关系，加强了理论知识和职业技能的培训医院层面提高患者的满意度，获得良好社会效益选题理由主题说明

拟定活动计划书Part03门/诊/品/管/圈

拟定活动计划书表示计划线表示实施线

现状调查Part04门/诊/品/管/圈

现状调查本圈在现状把握阶段对门诊治疗患者健康教育是否满意做了一个调查，随机收集了2015.4.10—6.1共计100位就诊患者，其中对治疗健康教育满意的患者为60人，满意度为60%。另外通过查检出来的40位，对健康教育的某些环节有不同意见的患者，进行查检汇总。门诊治疗患者健康教育的满意度=门诊治疗患者就诊时健康教育满意的人次考核的患者总人次×100%现状把握衡量指标

现状调查门诊治疗患者健康教育满意度查检表存在问题次数所占比例%累计百分比缺乏有效的宣教沟通技巧1537.5%37.5%健康教育资料贫乏1025％62.5％患者执行能力差512.5％75％未关注宣教质量和效果410％85％患者对护士宣教持迟疑态度410%95％专业理论知识不全面25%100％合计40100％

现状调查改善前柏拉图

目标设定Part05门/诊/品/管/圈

目标设定目标值是怎样计算的呢目标值=现况值+改善值=现状值+[(1现状值)x改善重点×圈能力]=60%+[(160%)×62.5%×90%]=82.5%目标值制定目标值82.5%现况值60%目标值设定健康教育的满意度改善幅度22.5%

原因分析Part06门/诊/品/管/圈

原因分析健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采取有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程。其目的是消除和减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。健康教育的概念健康宣教的流程图了解病情查看病历进行沟通交流检查或作治疗交代注意事项总结确认效果再次沟通询问饮食指导用药指导此次活动重点

原因分析为何治疗护士健