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交通运输企业安全管理体系--第1页
交通运输企业
安全（交通事故处理）管理工作体系
一、交通事故处理工作体系组成
公司交通事故处理工作体系包括：救助受理组、外勤现场
组（白、晚班）、处理协调组、收件理赔组和质量监督组。
二、各组主要工作职责
1、救助受理组职责：
（1）驾驶员事故求助电话接听和记录；
（2）受理记录后即与外勤现场组外勤安全员对接，将案
情移交值班外勤安全员处理；
（3）建立每日求助案件报表并报送收件理赔组工作人员、
车队负责人和公司分管领导。
2、外勤现场组职责：
（1）保持通讯畅通，备好工具包，收到受理组通知后，
大致询问了案发的时间、地点等基本情况后，5分钟内出勤，
城区三环以内的须赶往现场处理。
（2）对事故现场进行拍照、分析、取证、初步认定责任，
配合交警、保险公司核实事故综合情况，同时做好工作记录，
填写工作表单。
（3）现场调解；向保险公司报案;车损定损、收集索赔单
证；人伤向警方报案、抢救伤者、初步判断损失和责任等。
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（4）发生治安案件，协助驾驶员报警求助、及时处置和援
助驾驶员，保护驾驶员生命财产安全。
（5）现场已处理完结的案件移送收件理赔组处理，未处理
完结的案件移送处理协调组处理。
3、处理协调组职责：
（1）跟踪事故车辆维修；
（2）处理人伤（亡）救治善后；
（3）扣车处理和取回；
（4）配合法务专员对无责事故的追偿；
（5）处理完结的案件移送收件理赔组处理，需要公司上级
协调处理的案件报送分管领导处理。
4、收件理赔组职责：
（1）收集整理理赔资料，跟踪保险赔付，加快理赔速度，
缩短理赔周期；
（2）负责建立事故理赔报表等“一案一档”工作；
（3）负责驾驶员事故绩效计算及相关表单报送。
5、质量监督组职责：定期向报案驾驶员电话回访，并将
回访情况反馈车队、车管部及分管领导。
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二、工作流程
驾驶员电话求助
质建
量受理专席人员救助受理立
监求
督助
电话派单
组案
电件
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