- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
开展门诊预约挂号的实践pdca
一、事由
在目前医疗条件下,患者的就诊模式较单一,一般就是
即时就诊模式,也就是即时挂号,即时就诊。预约诊疗
是医疗新形式下的一种必然趋势
就诊时间的无预见性和无计划性导致患者在医院门诊出
现“三长一短现象(即挂号收费、候诊、取药时间长,就诊
时间短)。并且这个问题表现日益突出,远远达不到目前
所提倡的“以患者为中心”和“以人为本”的服务理念。
根据卫生部2009年8月6日《关于在公立医院实现预约诊
疗服务工作》的意见要求:三级医院预约挂号从2009年
l0月全面推开,二级医院也要逐步开展。目前预约挂号
业务在各大医院相继展开。
二、具体实施措施
自2011年底开始,我院在充分调研基础上,根据上级要求并结合我
院实际情况逐步开展门诊预约诊疗。
成立以院部为领导门诊部具体实施,信息科、财务科协助的管理架
构。
设立电话预约热线、登陆江苏省集约式网上预约平台预约、医生工
作站中的诊间预约以及来我院一站式服务窗口或门诊三楼预约窗口
现场预约等方式来开展预约挂号服务。
发动宣传培训:由于门诊预约诊疗是新开展的一项便民医疗方式,
许多医务人员和患者并不了解,需要通过发放宣传资料、公示专家
一览表、院报、电子显示屏滚动以及互联网宣传等多种介绍方式引
导患者主动参与预约挂号,优化医院就诊环境。。
三、PDCA过程
(一)制定计划
P----
由邹院召集门诊部、信息科、财务科、门诊收费处负责人等召开现场协调会,
明确各部门责任,协调各部门提出的各类问题,落实负责单位。
工作制度管理:门诊部根据医院实际情况,落实门诊预约挂号工作,制定一
系列预约挂号的管理规定,包括门诊预约挂号管理规范、预约挂号操作流程、
专家停诊处理流程、预约挂号专家临时停诊应急预案、患者预约挂号及违约
管理措施、预约挂号取号、挂号流程、专家停诊管理等规定。通过管理制度
的执行、落实,切实提高预约挂号实效,服务患者。
加强宣传:(1)门诊大厅公示专家出诊时间信息。(2)一站式服务台设立医院
及门诊专家宣传手册、门诊长廊有各专家特色介绍、各专科新开展技术项目
讲解展板。(3)电子触摸屏、大型滚动电子显示屏设医院介绍、各专科特长、
专家表、挂号、就诊流程图、药品名称与价格、检查项目与收费等,方便患
者及家属随时查阅。(4)医院院报、医院网站均有上述内容宣传。
(二)充分调研及分析原因
D-----
长期以来医院实行窗口挂号,患者挂号习惯难以改变,如在预约挂号流程上
因各种原因影响,使患者未能体会到预约挂号带来的便利,易对预约挂号产
生不信任。
目前我院患者就诊缺少分诊叫号系统及候诊区,导致患者就诊时一窝蜂涌入
诊室,导致预约患者无法体现优先就诊。
医生出诊管理的问题,由于医院工作的性质决定,一些专家主任需要查房、
急诊手术、开会出差、请假等,不能按时出诊或临时替诊的情况时有发生,
易引起一些预约患者的不满。
挂号实名制的问题,未实施实名制挂号,没有患者真实信息的采集影响挂号
的优化流程以及门诊就诊时发现问题的及时联系解决。
患者失约的问题,预约挂号虽然能减轻门诊运营压力,但预约如果不控制好
预约患者失约的问题,仍然会给门诊秩序带来混乱,造成医疗资源的浪费。
预约挂号的宣传力度,因涉及到人力、物力、财力和技术的原因以及受预约
诊疗服务在二级医院开展作用不大的影响,对预约诊疗服务宣传积极性不高,
认识上不够重视。
患者预约后临床医生出诊患者挂号习惯
失约的问题管理的问题的改变
预约诊疗
问题
缺少分诊叫号
医院在预约挂
文档评论(0)