网络消费者购买行为分析.ppt

消费者网络购买过程与传统购买过程的差异分析我在家里就可以买到东西啦实际购买我不会使用产品怎么办？我想给产品提个意见怎么办？售后评价消费者网络购买过程与传统购买过程的差异分析确认需要——需求动机的变化010203消费者互相影响的范围扩大主动性和互动能力提高任何人都可以是新需求的最初倡导消费者网络购买过程与传统购买过程的差异分析收集信息——搜索信息的能力和主动性增强分析比较——信息量极大，不借助工具不好判断实际购买——支付手段不同，无须亲临现场、售货环境的影响减弱售后评价——互动性、便捷性、技术支持需要掌握小问题请你说说消费者网络购买有什么优势和劣势？优势信息优势分析优势抗干扰优势时间优势劣势实际感受减弱适合上网的产品范围小2、消费者网络购买的优势与劣势四、网络消费者的购买行为类型1、传统消费者的购买行为类型卷入程度2、网络消费者的购买行为类型高需求个性化程度低定制型——复杂型——简单型品牌差异复杂型多变型和谐型习惯型收集的信息量大怎么办？我想了解更多的产品知识，你网站上有吗？下次有我感兴趣的产品的时候，你还能找到我吗？原来你一直在等我提问呀？我找不到你网站的网址怎么办？五、针对网络消费者购买的网上策略直接沟通和及时反馈提供多个入口提供比较服务消费者教育拥有消费者数据库针对网络消费者购买的网上策略太平洋网（www.PC）于1999年正式推出，是国内首家以专业电脑市场联盟为基础的大型IT资讯网站，自创建以来一直致力于为国内IT企业与终端用户提供全面、权威、专业的IT资讯服务。Cisco公司环球技术支持体系Cisco公司环球技术支持体系是在全球范围内建立了一个完整的技术支持系统。技术支持系统包括Cisco公司的四个主要技术支持中心对全球不同地区的用户提供全方位的技术支持。这些中心提供每周7天、每天24小时的技术服务。为了提高工作效率和缩短反应时间，所有技术支持中心采用同样的呼叫跟踪和故障跟踪系统，并且符合ISO9001国际服务质量标准。在整个环球技术支持体系中，已经配备了超过一千两百名高级客户支持工程师，其中多数是具有Cisco网络专家证书(CCIE)的网络专家。网络消费者购买行为分析

高仕颖01什么是消费者市场？02为什么要明确影响消费者购买行为的因素？03影响消费者购买行为的因素有哪些方面？一、影响消费者购买行为的因素什么是消费者市场？所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。企业的领导者在进行营销方面的决策时，应牢记一条，那就是只能以顾客为导向，失去了顾客的支持与认同，任何决定都只能以失败而告终。案例:KFC实际出现的问题集思广益：01影响消费者购买行为的因素有哪些？02消费者文化因素文化教育水平雅文化群社会阶层社会因素相关群体家庭身份地位个人因素年龄、性别、职业、性格、生活方式心理因素感觉、动机、经验、信念、价值文化因素社会因素个人因素心理因素影响消费者购买行为的因素DCBA5-11岁儿童期12-19岁青少年期20-34岁成年期35-54岁中年期E55岁以上的老年期尝试着分析一下不同年龄的购买特点企业家：思想开放，心胸开阔，当时就能决定购买与否，对交易的实际情况了如指掌。01公务员：喜欢犹豫，不当机立断，对推销有相当的戒心。02医生：经济良好，思想保守，自我炫耀，强调商品的实用价值03银行职员：生性保守、疑心重，头脑精明，态度傲慢，不愿承受压力。04职业的影响工程师：理智而不感情用事，头脑清晰，不会冲动购买。01大学教师：保守，先思考再决定，自尊心强。02警察、军官：怀疑他人，对自己的职业骄傲，对商品百般挑剔。03职业的影响性别的影响男性女性较注重理性较注重感性较强调阳刚气质较强调温柔气质易接受稳重可靠的商品易接受花俏可爱的商品心理——

马斯洛的需求层次理论01生理需求02安全需求03社会需求04尊重需求05自我实现06个性层社会层物质层07购买决策购买后行为确认需要收集信息备选产品评估二、消费者购买决策过程购买行为类型高消费者参与程度低高品牌差低复杂型多变型和谐型习惯型影响产业购买行为的主要因素产业购买者的购买决策过程购买形式三、产业市场购买行为环境因素组织因素人际关系因素个人因素DCAB影响产业购买行为的主要因素唤起需要01确