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企业物流管理的问题及对策

(摘要)

周玉姣

物流作为第三利润的源泉,其重要性已日益为人们所认识,它已经成为我国本世纪重要产业和国民经济新的增长点,为社会提供了巨大的经济效益和社会效益,由于各行各业抢滩物流业,导致物流业发展速度过快而忽视了物流企业自身的建设,使物流企业管理问题成为障碍物流良好发展的瓶颈,由于物流业的发展程度反映了一个国家的发展水平,因此,物流企业的职能和作用是物流经济发展水平的集中体现,由于我国与发达国家在企业规模、效益、资金和技术方面存在很大差距在物流企业专门人才的培养上差距更大,所以,培养物流企业人才成为物流管理的重中之重。因此本文先是对物流企业进行详细的概述分析,并找出阻碍我国物流业发展的主要因素,然后对如何更好的发展我国物流业来提高企业绩效做出决策。物流服务是物流活动的主要产出功能，它不仅能够完整反映物流活动的根本目标，而且提供了流活动的准绳，由此我们可以看出企业物流服务在物流活动中有着不可或缺的作用。

企业物流管理的问题及对策

周玉姣

随着信息技术的发展和经济全球化趋势,越来越多的产品作为全球产品在世界范围内流通,生产、销售和消费之间的物流活动日益庞大和复杂,降低物流成本的要求愈加迫切。而第一、二方物流的组织和经营方式已不能完全满足需要。同时,为参与世界性竞争,企业必须确立核心竞争力,加强供应链管理,把不属于核心业务的物流活动外包出去。于是,特征、功能和社会效益方面都有很强的经济性。第三方物流应运而生

一、物流企业管理的性质

(一)物流企业管理,同其他企业管理一样,是在一定生产力和一定生产关系水平中进行的共同劳动。它反映了共同劳动的客观要求和生产力性质,关系到企业所有者、经营者和劳动者的共同利益要求,反映一定生产关系的性质,因而具有两重性。学习和掌握物流企业管理的性质对提高物流企业管理具有重要的现实意义，在促进产业结构调整、转变经济增长方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。

现代物流企业所生产的产品是服务产品，因此，物流客户服务在现代物流的快速发展中具有举足轻重的地位。健全的物流客户服务程序，是建立企业和客户之间长期业务往来的保障；完善的物流客户服务程序，能使企业不断吸引和开拓新市场。特别是在信息瞬息万变的电子

时代，新型的电子商务环境下的物流客户服务，考验着企业管理者的应变能力和员工的服务水平。因此，迫切需要大量的专业人才来规范物流客户服务的运转，急客户之所急，想客户之所想。

二、物流服务中存在的问题

（一）物流企业管理观念落后

这种观念的落后要表现在两个方面:一是对物流行业缺乏重视。目前,虽然许多企业都重视物流问题!但是却只有少数物流企业真正意识到高效的企业物流管理是促进物流企业节约资源、降低成本、提高市场运行效率的有效手段,是企业的第三利润源。现在的物流企业对物流不够了解,只是处于初级阶段,仅限于通过对国际物流理论与实践信息的了解并没有认识到它是企业的需要,所以现在的物流企业处于一定的被动状态。二是缺乏对现代物流的理解。目前,就多数企业而言,对物流的了解仍处于传统物流范畴,认为物流只不过是将物品从供应地向接受地的实体流动过程。有些企业对物流不够重视，只是把物流服务水平看作是一种销售手段而不作出明确的规定。

在很多企业中，并没有专门的物流部门，物流只是在安排生产或销售计划时才会考虑。并且由于各个部门之间存在这样那样的矛盾，使得企业无法从一个系统和全局的高度来看待本企业的物流系统。随着批发商和零售商要求的升级，这种对待物流的态度将使企业无法应对他们的要求。目前，许多企业或是由于销售情况不稳定，或由于没有存放货物的地方，或为了避免货物过时，都在努力削减库存。库存

削减必然导致多批次、小批量配送，或多批次补充库存，所以说过度削减可能会使物流成本上升而不是下降。因此，企业必须建立新的物流服务机制，提出物流服务决策。

（二）物流企业管理体制的束缚并缺乏管理人才

我国物流业的发展是在新旧体制转换的背景下进行的,从业人员素质较低,没有现代服务理念,所以不可避免地受到旧体制的影响和束缚,同时因为企业物流发展有可能使原有的在职人员失去工作,在当前并不完善的社会保障和就业体制下,企业不愿意采取现代物流管理方式,而采用传统的经营管理模式。正确的做法应该是把物流服务当作有限的经营资源，在决定分配时，要调查顾客的需求，根据对公司销售贡献的大小，将顾客分成不同层次，按顾客的不同层次，决定不同的服务方式和服务水平。

（三）企业物流部门应对物流服务进行评估

评估应该是贯穿物流活动始终的一项工作，要随时检查销售部门或顾客有没有索赔，有没有误配、晚配，事故