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【最新】医院收款员工作总结_图文

一、工作概述

(1)在过去的几个月里，我作为医院收款员，始终坚守在岗位上，严格执行医院各项财务管理制度，确保患者收费工作的顺利进行。我深知医院收款员工作的责任重大，关系到医院的资金安全和患者的切身利益。在此期间，我积极学习相关财务知识，不断提高自身业务水平，确保每一笔收费工作都能准确无误。

(2)工作中，我严格按照医院规定，对每一笔收费进行仔细核对，确保收费项目、金额和患者信息准确无误。在遇到患者对收费有疑问时，我耐心解答，解释收费标准，争取患者的理解与支持。同时，我注重与患者的沟通，关心患者需求，努力提高患者的满意度。在繁忙的工作中，我始终保持良好的服务态度，为患者提供优质的服务。

(3)在日常工作中，我注重细节，对收费数据进行分析，发现存在的问题并及时上报。例如，针对部分收费项目重复收费的情况，我主动与相关部门沟通，及时解决了这一问题，避免了不必要的经济损失。此外，我还积极参与医院组织的培训活动，不断提高自身的业务能力和综合素质。通过这些努力，我在工作中取得了一定的成绩，为医院创造了良好的口碑。

二、工作成果与亮点

(1)在过去的工作中，我通过严谨的工作态度和细致的服务，成功处理了超过10000笔收费业务，无一差错。特别是在疫情期间，面对患者数量激增的情况，我主动加班加点，确保收费工作不受影响。通过优化收费流程，我使收费效率提高了15%，有效缩短了患者等待时间。例如，在新冠疫苗接种高峰期，我通过提前准备和快速处理，使接种点的收费环节平均等待时间缩短至5分钟。

(2)在提升服务质量方面，我采取了一系列措施，包括设立自助缴费终端、优化缴费流程、提供多语种服务等。这些措施的实施，显著提升了患者满意度。根据医院满意度调查结果显示，我负责的收款窗口满意度评分从去年的8.5分提升至今年的9.2分。其中，一位来自海外的患者表示：“在收款窗口办理业务时，工作人员不仅效率高，而且态度亲切，让我感受到了家的温暖。”

(3)在财务管理方面，我通过对收费数据的深入分析，成功发现了两起潜在的经济风险。通过及时上报并协助相关部门调查，避免了医院经济损失约10万元。此外，我还主动提出并实施了一项成本节约措施，即通过优化收费票据管理，减少纸张消耗30%。这些成果不仅提升了医院的整体运营效率，也为医院节约了成本。

三、存在的问题与改进措施

(1)在工作过程中，我发现部分患者的缴费信息录入存在错误，这主要由于信息录入员在操作过程中注意力不集中或对系统操作不够熟练所致。为了解决这个问题，我计划定期组织信息录入员进行系统操作培训，提高他们的操作技能和专注力。同时，我将加强对缴费信息的二次审核，确保信息的准确性。

(2)另外，我发现医院收费窗口的排队现象仍然存在，尤其是在高峰时段。这主要是因为患者数量较多，而收费窗口数量有限。为了改善这一状况，我建议增加收费窗口的数量，并调整收费高峰时段的窗口配置。此外，我还计划引入预约缴费系统，让患者可以在家中完成缴费，减少现场排队等待的时间。

(3)在财务管理方面，我发现部分收费项目存在重复收费的情况，这可能是由于收费人员的疏忽或系统设置不当导致的。针对这一问题，我将提出改进建议，包括完善收费项目的审核流程，确保收费标准的准确性，并对收费人员进行定期的财务知识培训，提高他们的责任心和业务水平。通过这些措施，旨在提升医院收费管理的规范性和效率。