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IT运维管理手册作业指导书

第一章运维管理概述3

1.1运维管理概念3

1.2运维管理重要性4

第二章运维管理组织架构4

2.1运维团队组成4

2.1.1管理层5

2.1.2技术支持团队5

2.1.3项目实施团队5

2.1.4技术研发团队5

2.2运维部门职责5

2.2.1保证系统稳定运行5

2.2.2故障处理与恢复5

2.2.3安全防护与合规性检查5

2.2.4优化系统功能6

2.2.5项目实施与管理6

2.3运维人员素质要求6

2.3.1专业知识6

2.3.2团队协作能力6

2.3.3应变能力6

2.3.4持续学习意识6

2.3.5责任心6

第三章运维管理制度6

3.1运维管理规范6

3.1.1目的与意义6

3.1.2运维管理内容6

3.1.3运维管理要求7

3.2运维流程制定7

3.2.1流程制定原则7

3.2.2运维流程内容7

3.3运维管理表格7

3.3.1运维管理表格设计原则7

3.3.2运维管理表格示例8

第四章系统监控与维护8

4.1系统监控方法8

4.2监控工具选择9

4.3系统故障处理9

第五章网络运维管理9

5.1网络设备管理9

5.1.1设备配置管理10

5.1.2设备监控管理10

5.1.3设备维护管理10

5.2网络故障排查10

5.2.1故障分类10

5.2.2故障排查流程10

5.2.3故障排查工具11

5.3网络安全防护11

5.3.1安全策略制定11

5.3.2安全防护措施11

5.3.3安全事件处理11

第六章数据存储与备份11

6.1数据存储策略11

6.1.1概述12

6.1.2存储设备选择12

6.1.3存储架构设计12

6.1.4数据分布与优化12

6.2数据备份方法12

6.2.1概述12

6.2.2本地备份13

6.2.3网络备份13

6.2.4云备份13

6.2.5磁带备份13

6.3备份恢复流程13

6.3.1备份计划制定13

6.3.2备份执行13

6.3.3备份存储13

6.3.4恢复操作13

第七章信息安全管理14

7.1信息安全政策14

7.1.1政策目的14

7.1.2政策范围14

7.1.3政策内容14

7.2信息安全防护措施14

7.2.1物理安全14

7.2.2网络安全14

7.2.3数据安全15

7.2.4人员安全管理15

7.3信息安全事件处理15

7.3.1事件报告15

7.3.2事件评估15

7.3.3应急处置15

7.3.4调查分析15

7.3.5处理结果反馈15

7.3.6持续改进15

第八章软件运维管理15

8.1软件部署与升级15

8.1.1部署前准备15

8.1.2部署流程16

8.1.3升级管理16

8.2软件故障处理16

8.2.1故障分类16