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外呼系统是企业提升业务效率的通信工具，具备批量外呼、语音交互、客户数据管理和智能调度等功能，分类多样，广泛应用于电话销售、客户服务、市场调研和催缴提醒等场景。

在当今竞争激烈的商业环境中，高效的客户沟通是企业成功的关键因素之一。外呼系统作为一种强大的通信工具，正日益成为众多企业提升业务效率、优化客户服务的得力助手。本文将深入探讨外呼系统是什么，并详细剖析其常见的分类以及在企业中的应用场景。

呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。

预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。电话外呼系统是专业电话外呼、电话营销、电话回访系统；有多个版本，广泛适用于贷款外呼、电话催收、保险外呼、地产外呼、运营商增值业务外呼、招商加盟外呼、企业电话营销，语音群呼、电话回访、电话满意度调查等各类应用，可极大地提高外呼效率，大幅降低工作强度，提高出单量。

提供二次开发接口，可以从应用系统中发起呼叫，例如和催收管理系统对接，和设备告警系统对接等。提供AI对接接口，可以和语音识别以及自然语音理解系统对接，实现机器人外呼功能。

系统主要功能特点包括：

支持预测外呼、自动外呼转坐席、语音群呼、按键收集，以及预览外呼、点击外呼等各种外呼方式，满足各种外呼业务需求。

系统可通过自动外呼将有兴趣的客户过滤出来，大幅提升呼叫量，降低工作强度。

提供呼出以及呼入机器人功能。

集成CRM和营销过程管理,支持我的客户、公海客户，支持软电话呼叫、预约计划管理、营销阶段管理等，对客户进行持续跟进管理，直至成交。

全程录音，录音和营销记录绑定，提供录音质检和查询统计功能。

支持手机卡外呼、SIP（VOIP网络）线路、以及运营商线路，支持软电话点击呼叫。

支持二次开发，支持对接TTS和ASR,可和科大讯飞等语音识别接口对接，实现机器人智能外呼功能。

外呼系统是一种基于计算机和通信技术的综合性应用软件平台，旨在实现大规模、自动化的电话外呼任务。它通过整合电话线路、语音处理技术、客户数据管理以及智能调度算法等多种功能模块，帮助企业以高效、精准且个性化的方式与客户进行电话沟通。

深圳市博域信源通讯有限公司拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/CallCenter/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统(包括消防接处警系统/火警受理系统与火警录音系统和火警图文信息系统/消防通信指挥系统)产品，系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API(SDK)接口等处于行业领先地位:

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深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0是采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关作为硬件平台的电路交换（硬交换）版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目

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