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车辆租赁安全保障制度

1.安全质量保障措施

针对本项目的实际情况，我公司为保证给用户提供最优质的服务，特制定

以下质量保证措施：

1组织实施

公司组织安全部、车辆技术部、行政部、运营部等部门有关人员学习了本

次招投标各项内容，对招投标各项文件要求，认真进行分析、研究并作出了积

极响应，使我公司对这次招投标项目服务方案有力更高的认识理解。

2车辆技术保障

1）车辆技术保障，除上级交警车管主管部门、运管部门的车辆年审、季

检、月检外，公司还每周召开一次安全例会，对车辆的安全部位即刹车、转

向、灯光、喇叭等及车容、车貌、车内外卫生等进行检查，不合格者就地整

改。

2）为提高驾驶员的安全意识、规范驾驶员的服务行为，为确保车辆技术状

况良好，对长期租赁的车辆每周公司派出安技人员到现场对车辆的安全部位及

车容、车貌、车内外卫生等进行检查，并对驾驶员进行安全及服务规范教育。

对短期租赁车辆（一周以内）计调部门接到计划，确定车辆后，安技人员对车

辆安全部位、车容车貌、车内卫生检查合格后，告诫驾驶员安全服务注意事项

方能派出车辆。

3）车辆发生故障时，驾驶员或用车单位拨打值班电话，值班人员立即作出

反应，问清故障原因。30分钟内派技术人员到达现场。车辆短时间不能修复立

即派出备用车辆更换。

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4）为给服务单位提供安全、优质、快捷的服务，公司设有完善的救援、维

修、保养系统，24小时提供市内车辆故障、拖车、保养维修服务，并作出以下

承诺：车辆故障接到通知后10分钟内响应（优于招标文件要求的20分钟内），

市内1小时，本省5小时内派出车辆到达现场。

3交通事故

车辆发生交通事故时，无伤人情况下，公司派出安全人员尽快到达现场协

助交警、保险理赔人员处理事故，以及事故的善后工作。发生伤人事故企业负

责人到达现场，了解事故情况和伤员情况，到医院看望伤员，对伤员善后医疗

安排做出部署，并启动事故应急预案。

4监督机制

1）为了更好的安全、优质服务于客户，公司设有完善的监督机制，公司利

用构建的信息服务平台，受理用户的投诉、举报、驾驶员违章等，公司利用这

些信息进行处理和改进工作。

2）值班人员接到投诉应立即做出反应，24小时内给予回复，三天内做出

处理。利用GPS监控对运行车辆进行24小时监控，如有超速、不按规定时间

行车疲劳驾驶，公司按规定做出处理。

5规章制度

驾驶员除要遵守国家规定的法规和主管部门规定外，公司还制定了完善的

规章制度和处罚规定来约束驾驶员的驾驶行为和服务规范。保证车辆安全运行

和优质服务。

6技能培训

为提高驾驶员人员的安全意识和服务素质，公司每年举办两次安全、服务

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培训。

7服务质量标准

1）根据用户需求制定详细的服务方案，并与用户签订服务合同，内容包括

承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方义

务及违约责任、意外风险（包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条

款。

2）公司选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客运服务。

3）建立用户投诉和回访制度。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成

记录