《验光配镜岗前强化训练》课件——复查追踪.pptxVIP

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2025-01-24 发布于福建
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《验光配镜岗前强化训练》课件——复查追踪.pptx

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复查追踪验光配镜岗前强化训练

学习目标/Objective01建立顾客档案02复查时间安排03复查提醒方式04复查内容05复查后的沟通与跟进

建立顾客档案PARTONE

一、建立顾客档案（一）如何建立顾客档案在顾客初次配镜时，要全面收集其基本信息。详细记录顾客的姓名、年龄、性别、联系方式（手机号码、电子邮箱）、家庭住址等基本信息。了解顾客的职业、用眼习惯。顾客基本信息收集记录顾客的初始视力，包括裸眼视力和矫正视力，还有验光数据。详细记录所配眼镜的信息。验光数据与配镜记录

复查时间安排PARTTWO

二、复查时间安排（一）设定常规复查时间01对于青少年儿童，由于他们的眼睛还在发育阶段，建议每3-6个月进行一次视力复查。了解顾客的职业、用眼习惯。02成年人如果视力相对稳定，可建议每年复查一次。03但如果是用眼强度高的人群，每6-12个月复查一次为宜。

二、复查时间安排（二）特殊情况提醒若顾客配镜后有眼部不适，如眼痛、视物模糊突然加重等，或用眼习惯有大改变，像换了户外工作，就要及时提醒复查。

复查提醒方式PARTTHREE

三、复查提醒方式（一）电话沟通在复查时间前1-2天，安排店员通过电话联系顾客。通话时要礼貌、热情，先自我介绍，然后提及顾客上次配镜的时间和复查的重要性。（二）短信提醒除了电话，还可以发送短信或者微信提醒。短信内容要简洁明了，包含眼镜店名称、复查时间建议和联系电话。

复查内容PARTFOUR

四、复查内容先要检查顾客的裸眼视力和矫正视力，看是否与上次检查结果有变化。01视力检查进行电脑验光和综合验光，获取准确的验光数据。对于青少年，还要检查眼轴长度及视功能变化。02验光检查查看镜片是否有划痕、磨损、脱膜等情况。检查镜架是否变形。03眼镜检查

复查后的沟通与跟进PARTFIVE

五、复查后的沟通与跟进01结果沟通向顾客详细解释复查的结果。02建议更换眼镜（如果需要）根据复查结果，如果顾客的眼镜已经不适合现在的视力状况，要向顾客建议更换眼镜。03建立复查记录将每次复查的结果、沟通内容和顾客的反馈详细记录在顾客档案中。04售后回访在顾客更换眼镜或者采取其他措施（如调整用眼习惯）后，进行售后回访。

小结/summary01建立顾客档案02复查时间安排03复查提醒方式04复查内容05复查后的沟通与跟进

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