2025年度企业客户关系管理与客户满意度提升协议.docx

2025年度企业客户关系管理与客户满意度提升协议

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、协议内容描述

1.协议项目

协议项目为2025年度企业客户关系管理与客户满意度提升。

2.协议要求

乙方应提供专业的客户关系管理服务，提升甲方客户满意度。

乙方需制定详细的服务计划，包括客户关系管理策略、客户满意度调查、客户反馈处理等。

乙方保证在协议期内，甲方客户满意度达到或超过预定的目标值。

二、服务数量与价格

1.服务数量

甲方预计需乙方提供的服务数量如下：

客户关系管理服务：______项。

客户满意度调查：______次。

客户反馈处理：______次。

实际服务数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在协议开始前______天（具体时长）发出。

2.服务单价与总价

客户关系管理服务单价为______元/项，客户满意度调查单价为______元/次，客户反馈处理单价为______元/次。

本协议服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。

三、服务时间与地点

1.服务时间

乙方应在协议签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供服务。

乙方应根据甲方需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内完成服务。

2.服务地点

乙方提供服务的地点为甲方办公场所或甲方另行书面指定的地点。

四、服务质量与责任

1.服务质量

乙方提供的服务应达到行业标准和甲方要求。

乙方需确保所提供服务的及时性、准确性和有效性。

乙方保证在服务过程中，严格保护甲方客户信息，不得泄露给第三方。

2.责任承担

乙方因服务原因导致甲方客户满意度未达到预定目标，乙方应承担相应责任，包括但不限于赔偿甲方损失、重新提供服务等。

乙方因服务原因造成甲方损失，乙方应承担全部赔偿责任。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行评估和监督，如发现服务不符合要求，有权要求乙方改进或终止服务。

有权根据服务效果调整服务内容，但应按照本协议约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接受乙方提供的服务，并按照协议约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的协助，如提供访问客户权限等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照协议要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照协议约定的时间、地点、内容和质量提供服务。

对甲方提供的与客户关系管理相关的信息保密，不得泄露给第三方。

六、服务评估与监督

1.评估方式

甲方应定期对乙方提供的服务进行评估，评估方式包括但不限于客户满意度调查、服务效果分析等。

乙方应在每个评估周期结束后______个工作日内向甲方提交服务报告。

2.监督标准

监督标准以本协议约定的服务内容、质量要求以及甲方客户满意度目标为准。

如服务未达到预定标准，甲方应在收到服务报告后的______个工作日内通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内采取改进措施。

七、付款方式与期限

1.预付款

协议签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方协议总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付协议总价的尾款，即协议总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故终止服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于已提供服务费用、违约金等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照协议约定的时间、地点、内容或质量提供服务，每逾期一天，应按照协议总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合协议要求，应负责免费提供符合要求的补充服务，并按照协议总价的______%向甲方支付违约金；如因