高端房地产项目礼仪规范培训.ppt

商务语言礼仪*01礼貌用语02问候：统一问候、由尊而卑、由近及远03迎送04请托05致谢06征询07推托：道歉式、转移式、解释式08道歉商务语言礼仪*文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅请 对不起麻烦您…劳驾 打扰了好的 您好某先生或小姐欢迎贵公司 建立职业习惯——基本行为礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪电话礼仪办公礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪建立职业习惯*个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里见面礼仪*见面程序问候致意介绍握手引导交换名片建立职业习惯——问候*215早上好——上午10点以前您好请多关照4欢迎光临3晚上好——太阳落山之后6多多指教致意*举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈介绍请进行介绍自己练习:姓名,籍贯,单位,职业…*仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人原则：先提到名字者为尊重介绍他人——为他人架起沟通的桥梁明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍自己前问候对方介绍自己——推介自己介绍他人的次序*首先把：1年轻的介绍给年长的；2男子介绍给女子；3低职位的介绍给高职位的；4未婚的介绍给已婚的；5与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；6公司同事给客户；7非官方人事给官方人士；8本国同事给外国同事；9建立职业习惯——电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！*01电话礼貌三要素：声音、态度、言词02成功电话沟通03做好通话准备04检查通话表现05讲究通话内容06做好电话记录电话礼仪*禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方电话礼仪*01体谅对方的期待02被了解03被尊重04被关心05被同情06被赞许07被宽容08被商量09被帮助10练习：哪些语言能满足通话对方的期待？礼仪规范*序言作为企业形象的你是否了解商务礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为企业的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。作为一名新星人，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进一步了解产品，并和我们达成共识。如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。课程目的*学会商务场合的标准行为规范贰培训有素养的员工壹成为有涵养,有气质的人叁为什么学礼仪?*对个体1不学礼，无以立2使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应3衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度4对组织5塑造组织形象6传播沟通信息7提高办事效率8什么是礼仪?*礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。12345特点：规范性、多样性、差异性、继承性商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。主题导航*塑造专业形象建立职业习惯日常礼仪准则礼仪准则*A职业道德的准则B道德：在社会上做人的规矩和道理C职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则D角色定位构架E确定社会角色，而不是生活角色或性格角色F“商务于人”塑造专业形象*第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的肢体语“第一印象”效应*第一印象7%----言辞建立25%----