- 1、本文档共76页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
企业流程管理
流程管理目录
第一部分为什么进行流程管理
第二部分流程管理概述
第三部分流程管理原则
第四部分流程管理的目标
第五部分流程管理的成功要素
第六部分流程管理的操作步骤
第七部分流程图绘制技巧与要求
第一部分为什么要进行流程管理
•对于21世纪的企业来说,流程将非常关键。优秀
的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。
•——MichaelHammer教授
第一部分为什么要进行流程管理
J解决传统管理造成的抱怨需要
J企业发展的需要
J时代发展的需要
J项目顺利进行的需要
第一部分为什么要进行流程管理
企业内常见的三种抱怨声
•客户的抱怨
•客户说你们公司没有人对工作的全程负责,我是客户反而成了
你们公司各部门的协调人
•中层经理的抱怨
•我们各个部门一见面要不就互相抱怨开成吵架的会,要不就互
相扯皮、推诿开成务虚的会,怎么办?问题解决不了上交给高
层吧。高层就忙于签字忙于协调,没有时间进行思考公司发展
的问题。
•高层管理者的抱怨
•某老总抱怨:国外同仁每天花80%的时间在思考战略,花20%
的时间在处理战术问题;而国内恰恰相反。
第一部分为什么要进行流程管理
客户抱怨案例
某客户查询货款余额
客户服务部:抱歉,您打
错部门了,我帮你转到会
计部。
会计部:对不起,我帮你
转到仓管部。
-仓管部:抱歉,我帮不上
忙,找人事部看看。
对不起…
第一部分为什么要进行流程管理
时代发展特征——3C时代
Customers———顾客
产品导向转变为客户导向,快速、正确、便宜
Competition——竞争
竞争越来越激烈,差异化、成本、技术领先
Change————变化
唯一不变得是变化
第一部分为什么要进行流程管理
企业发展的需要
Ø“部门墙”变厚,关注各自孤立的活动,只关注上司的感觉,只关注自己局部
的效率
Ø就事论事,导致问题重复发生和不断忙于救火
Ø管理者每天疲于应付各种突发事件,出现“一放就乱,一抓就死”的现象
Ø每天忙忙碌碌,但效率却不高
………………
流程管理目录
第一部分为什么进行流程管理
第二部分流程管理概述
第三部分流程管理原则
第四部分
您可能关注的文档
- 大数据可视化平台建设及应用案例分析综合解决方案.pdf
- 大数据平台数据管控解决方案.pdf
- 大型企业流程管理与信息化诊断规划方案.pdf
- 工业网关的选型.pdf
- 智慧电厂解决方案.pdf
- 智慧水利水电解决方案.pdf
- 智慧园区整体方案.pdf
- 2025年湖南信息职业技术学院高职单招职业技能测试近5年常考版参考题库含答案解析.docx
- 2025年运城护理职业学院高职单招职业技能测试近5年常考版参考题库含答案解析.docx
- 2025年青海畜牧兽医职业技术学院高职单招职业适应性测试近5年常考版参考题库含答案解析.docx
- 2024年09月华夏银行股份有限公司重庆分行社会招考笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2024年09月[浙江]2024年恒丰银行杭州分行秋季校园招考笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2024年09月中国农业银行陕西省分行校园招考564名工作人员笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2024年09月九江银行吉安分行秋季社会招考笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2024年09月华夏银行厦门分行诚聘英才笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2024年09月银行行测题库行测每日一练判断推理练习题0927笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2024年09月中国光大银行南通分行社区支行负责人(南通通州区)岗位招聘笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2024年09月[山西]2024年中国建设银行山西省分行校园招考笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2024年09月[河南]2024年中国银行河南省分行校园招考笔试历年参考题库附带答案详解.docx
- 2024年09月[重庆]中国建设银行重庆万州分行社会招考笔试历年参考题库附带答案详解.docx
文档评论(0)