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淘宝店铺的客户关系管理艺术
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TOC\o1-3\h\z\u淘宝店铺的客户关系管理艺术 2
第一章：引言 2
一、客户关系管理在淘宝店铺中的重要性 2
二、本书的目的和主要内容概述 3
第二章：淘宝店铺客户关系管理基础 4
一、客户关系管理的定义与核心要素 4
二、淘宝店铺客户关系管理的特点 6
三、建立客户关系管理系统的基本步骤 7
第三章：客户识别与细分 8
一、客户识别的基本原则和方法 9
二、客户细分的方法和策略 10
三、识别高质量客户的重要性 12
第四章：建立客户沟通渠道与维护策略
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