通用管理技能提升.ppt

我们为了什么而问?美国人愿意发挥自己的想象力，他们不轻易敲主管的门，因为敲了主管的门，主管的话就会成为他们的一个框架，会影响自身的想象力。日本人也不轻易敲主管的门，他们认为如果去敲主管的门，就会被主管认为很无能。而我们中国人呢?我们自己在生活和工作过程中,遇到了问题回通过什么方式来思考和解决呢?沟通故事:我们真的明白了吗?当老婆刚刚冲完澡出来，老公正要开始淋浴时，门铃响了，在几秒争吵谁该去应门之后，老婆放弃了,裹了条毛巾急忙下去开门。她打开门，看见Jakey，他们的邻居。在她还没开口之前，Jakey就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”。老婆想了想，就脱下毛巾，赤裸站在Jakey面前，过了几秒Jakey给了钱就走了。老婆兴奋她的好运，裹上毛巾上楼。我们真的明白了吗?她回到浴室，老公问她：“刚刚是谁呀？”“隔壁的Jakey啦”她回答。“很好”老公说：“那他有没有拿他欠我的$800还我呢？故事的寓意在未了解事情的真相之前，永远不要轻易自行判断而造成错误，而且还不知道自己有多难堪。(~~要谨记在心呀！)沟通故事:我们真的明白了吗?01有个牧师开车在路上见到路旁有个修女,便停车主动载她一程。单击此处添加小标题02她进车后便翘起脚来，让她可爱的美腿从长袍中露了出来。单击此处添加小标题03牧师看了一眼，高兴的差点让车子出了意外。单击此处添加小标题04在控制车子后，他偷偷摸摸的将他的手往美腿上移动。单击此处添加小标题05修女看了看他便说：单击此处添加小标题06神父，记得圣诗129吗？单击此处添加小标题我们真的明白了吗?神父脸红连忙道歉,他被迫移开他的手,但是他的视线却离不开他的美腿,在几次换档之后,他的手又再次滑向美腿。修女又说:神父,记得圣诗129吗?神父又再一次道歉：对不起，姊妹，肉体是虚弱的！到达修道院后，修女下车给了他寓意深长的一眼就走了。我们真的明白了吗?当神父回到教堂,他急忙拿出圣经,想找出圣诗129是什么?圣诗129节:走向前并寻求,再更深入一点,你会找到荣耀的!沟通三步曲之“说”的艺术我了解您的感受----曾经我也有过相同的体验,后来我发现--------我知道您想---,然而,---您认为呢?别人的提议不愿意接受时,直接说“不”!态度友好,语气平和:“我一会儿要用不能借给您”立场坚定:不要随便说“不”,一旦说出,就不要轻意改口.说﹏语言表达基本功语言的作用----把话说对词汇的作用----把话说准修辞的作用----把话说好语气的作用----把话说美说话总原则----多说商量尊重的话、宽容谅解的话、关怀体贴的话、赞美鼓励的话！选择“说”的环境和时机环境嘈杂时不说环境与己方不利时不说善于营造最佳环境对方心情不好时不说对方专注其他事情时不说对方抗拒时不说把握好说话的的温度：急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！伯爵与教授夫人的对话伯爵:教授夫人,很抱歉我家的狗把您家的鸡给吃了,实在对不起------添加标题教授夫人:没关系的,伯爵先生,我前几天就想去您家道歉,唉-----实在是不好添加标题意思,我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了.添加标题伯爵:教授夫人您太客气了,这事不能怪您儿子,他也是不小心的,还是我家的添加标题儿子不对,他昨天喝了点酒,把您儿子给打了.添加标题教授夫人:哦-------伯爵先生,您的儿子没有错,他能爱狗说明他是一个非常善添加标题良的孩子,这样好的孩子警察是不应该抓他的,这都怪我丈夫.添加标题主题研讨：我面临的时间困境——是谁/什么偷走了我的时间？1你通常工作很长时间吗？2你通常把工作带回家吗？3你感到很少花时间去做你想做的事吗？4如果没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7你经常在做重要工作时被打断吗？8你经常占用用餐时间工作吗？9在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10你时常把工作推到最后一分钟，然后很努力的去做完它们？11你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13当你长休了