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旧货零售客户价值评估与维护考核试卷--第1页
旧货零售客户价值评估与维护考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只
有一项是符合题目要求的）
1.旧货零售的客户价值主要取决于以下哪一项？（）
A.客户的购买力
B.客户的购买频率
C.客户的满意度
D.客户的年龄
2.以下哪种方法不适合评估旧货零售客户的价值？（）
A.RFM模型
B.客户生命周期价值
C.ABC分析法
D.贝叶斯定理
3.在旧货零售中，客户维护的核心是以下哪一项？（）
A.提高客户满意度
B.提高客户忠诚度
C.提高客户转化率
D.提高客户购买频率
4.以下哪个因素不是影响旧货零售客户满意度的关键因素？（）
A.商品质量
B.价格水平
C.店面环境
D.客户年龄
5.以下哪个指标不属于客户维护效果的评价指标？（）
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户保留率
D.商品销售增长率
6.旧货零售商在客户价值评估中，以下哪个环节是错误的？（）
A.收集客户数据
B.分析客户数据
C.制定客户细分策略
D.对所有客户进行统一管理
7.以下哪种方法适用于旧货零售商对客户进行细分？（）
A.性别划分
B.年龄划分
C.地域划分
D.购买频率划分
8.旧货零售商在维护客户关系时，以下哪个做法是错误的？（）
A.提供个性化服务
B.关注客户反馈
C.定期推送广告
旧货零售客户价值评估与维护考核试卷--第1页
旧货零售客户价值评估与维护考核试卷--第2页
D.忽视客户满意度
9.以下哪个因素对旧货零售客户忠诚度的影响最大？（）
A.商品价格
B.商品质量
C.客户服务
D.店面位置
10.旧货零售商在客户价值评估中，以下哪个步骤是首要的？（）
A.分析客户数据
B.收集客户数据
C.制定客户细分策略
D.实施客户关系管理
11.以下哪个指标可以反映旧货零售商的客户维护效果？（）
A.客户满意度
B.客户增长率
C.商品退货率
D.店面客流量
12.在旧货零售客户价值评估中，以下哪个因素对客户的购买力影响较小？（）
A.收入水平
B.职业背景
C.年龄阶段
D.文化程度
13.以下哪个策略不适合旧货零售商进行客户维护？（）
A.提供优惠券
B.定期发送促销信息
C.举办客户答谢活动
D.提高商品价格
14.旧货零售商在客户细分时，以下哪个方法是不合理的？（）
A.按购买频率划分
B.按购买金额划分
C.按客户满意度划分
D.按商品类别划分
15.以下哪个因素对旧货零售客户忠诚度的影响较小？（）
A.客户满意度
B.客户保留率
C.商品价格
D
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