2025年度企业客户关系管理与忠诚度提升合同.docx

2025年度企业客户关系管理与忠诚度提升合同

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、客户关系管理与忠诚度提升措施

1.措施描述

定期进行客户满意度调查，了解客户需求与意见。

建立客户反馈机制，及时响应并解决客户问题。

提供个性化服务，满足不同客户群体的需求。

设计并实施客户忠诚度计划，奖励长期客户。

定期举办客户活动，增进与客户的互动。

2.质量要求

乙方保证所提供的客户关系管理与忠诚度提升服务符合甲方的要求，并能有效提升客户满意度和忠诚度。

乙方需提供相关服务记录和数据分析报告，以证明服务效果。

乙方保证在服务期间，不泄露客户隐私信息。

二、服务期限与费用

1.服务期限

本合同服务期限为2025年度，自合同签订之日起至2025年12月31日止。

甲方有权根据实际情况提前终止合同，但需提前______个月书面通知乙方。

2.服务费用

本合同服务费用为______元（大写：______），分______期支付，具体支付时间和金额如下：

首期：______元，于合同签订之日起______个工作日内支付。

末期：______元，于合同服务期限结束前______个工作日内支付。

三、服务交付与监督

1.服务交付

乙方应在合同签订后的______个工作日内开始提供服务，并确保按合同约定完成各项任务。

乙方需定期向甲方汇报服务进展情况，并提供相关服务记录和数据分析报告。

2.监督与考核

甲方有权对乙方提供的服务进行监督和考核，考核内容包括但不限于：

客户满意度调查结果。

客户忠诚度提升效果。

服务质量是否符合合同约定。

四、违约责任与争议解决

1.违约责任

任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

支付违约金。

承担由此给对方造成的损失。

2.争议解决

本合同在履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行监督和评估，确保服务符合合同要求。

有权要求乙方提供服务过程中所需的任何信息和数据。

义务：

在合同规定的时间内接受乙方提供的服务，并按照合同约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的协助，如提供访问客户的机会等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、内容和质量提供服务。

对甲方提供的与客户关系管理相关的客户信息保密，不得泄露给第三方。

六、服务评估与改进

1.评估方式

乙方应定期对服务效果进行评估，并向甲方提交评估报告。

甲方有权对评估结果提出意见和建议，乙方应予以采纳并采取改进措施。

2.改进措施

如评估结果显示服务存在不足，乙方应在接到甲方反馈后的______个工作日内（具体时长）制定并实施改进措施。

乙方应定期向甲方汇报改进措施的实施情况和效果。

七、费用支付与调整

1.费用支付

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.费用调整

如因不可抗力等因素导致服务费用发生变化，双方应协商一致后调整费用。

任何费用调整均应以书面形式确认，并作为合同附件。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故终止合同，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于已提供服务的工作量、已支付的费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、内容和质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方泄露甲方客户信息，应承担相应法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.解除

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。