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邮政业务(营销)员操作技能考核大纲(中、高级)--第1页
邮政业务（营销）员操作技能考核大纲
等级：四级
考核鉴定
序号考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求备注
项目分值
对给定的营销1．根据给定的背景资料，利用在规定时限内按质量要求完成，该项目得1．制作纸制试卷。该项目采用笔试考试。
案例进行分析。营销知识正确回答问题。满分。（1）给出一份案例。
2．分析问题条理清楚。1．回答问题错误或不完整，根据标准答（2）根据案例设计3—4个问
分析
303．语句通顺，无错别字。案扣分。题。
一营销30分
分钟4．不能超时。2．分析问题条理不清，每处扣1-2分。2．计时器1块。
案例
3．语句不通顺，文字书写错误（含不规3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔
范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），或钢笔。
每处扣１分。此项最多扣3分。
向模拟客户推1．问候、告别恰当得体；自我在规定时限内按质量要求完成，该项目得1．制作评分表1份，栏目内容1．考生在考前准备好三个
介邮政业务。介绍简单明了；名片递送规范。满分。包括学员信息、评分栏目。单位客户以及准备推介的
1．问候、自我2．准确介绍业务的内容、价格，1．问候、告别语不恰当或无，各扣1-32．计时器1块。三个不同的邮政业务。（没
介绍。有针对性地介绍业务特点及带分。3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔有做好上述准备的，不能参
2．介绍业务。给客户的利益。2．自我介绍不恰当或无，扣1-5分。或钢笔。加考试。）考生须准备好业
3．回答客户提3．业务介绍条理清楚、重点突3．递送名片不规范或无，扣1-2分。务简介、价目表、样品等基
问。出。4．没有向考评员提供基础资料的，扣15
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