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软件技术支持及售后维护合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方公司名称，为提供软件技术支持及售后维护服务的主体。

1.2乙方：指乙方公司名称，为接受甲方软件技术支持及售后维护服务的主体。

1.3软件产品：指甲方为乙方提供的软件产品，包括但不限于系统软件、应用软件等。

第二章合同目的与范围

2.1本合同旨在明确甲乙双方在软件技术支持及售后维护服务方面的权利、义务和责任。

2.2本合同所涉及的软件技术支持及售后维护服务范围包括：

2.2.1软件产品安装、配置与升级；

2.2.2软件产品故障排除；

2.2.3软件产品功能优化与改进；

2.2.4软件产品安全防护与漏洞修复；

2.2.5软件产品数据备份与恢复。

第三章甲方义务

3.1甲方应保证提供的软件产品符合乙方需求，并具备良好的功能、稳定性及安全性。

3.2甲方负责为乙方提供软件产品的安装、配置与升级服务，保证软件产品正常运行。

3.3甲方应在接到乙方故障报告后，及时响应并提供故障排除服务。

3.4甲方应定期对软件产品进行功能优化与改进，提高软件产品的功能与用户体验。

3.5甲方负责对软件产品的安全防护与漏洞修复，保证乙方数据安全。

3.6甲方应定期为乙方提供数据备份与恢复服务，保证乙方数据安全。

第四章乙方义务

4.1乙方应按照甲方的要求，提供必要的资料和条件，协助甲方完成软件产品的安装、配置与升级。

4.2乙方应在发觉软件产品故障时，及时通知甲方，并协助甲方进行故障排除。

4.3乙方应合理使用软件产品，不得从事违法活动。

4.4乙方应按照本合同约定，向甲方支付软件技术支持及售后维护服务费用。

第五章保密与知识产权

5.1双方应对在履行本合同过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。

5.2双方确认，软件产品的知识产权归甲方所有，乙方不得未经甲方许可，对软件产品进行复制、传播、出租、sublicensing、修改或反向工程。

5.3双方应遵守国家有关知识产权法律法规，尊重对方的知识产权。

第六章服务期限与终止

6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

6.2在合同有效期内，除非双方协商一致提前终止，否则本合同自动续约，每次续约期限为____年。

6.3任何一方违反本合同的实质性条款，另一方有权书面通知违约方要求其在____个工作日内改正；若违约方未能在规定期限内改正，另一方有权终止本合同。

6.4在合同终止或到期后，甲方仍应继续为乙方提供软件产品售后服务，直至软件产品生命周期结束或双方另有约定。

第七章服务费用与支付

7.1乙方应按照本合同附件《服务费用明细》中约定的费用向甲方支付软件技术支持及售后维护服务费用。

7.2乙方支付服务费用时应按照以下付款方式：

7.2.1预付款：在合同生效后____个工作日内，乙方支付合同总额的____%作为预付款；

7.2.2进度款：在服务进展达到约定的里程碑时，乙方支付合同总额的____%作为进度款；

7.2.3结算款：在服务全部完成后，乙方支付剩余的合同总额作为结算款。

7.3乙方逾期支付服务费用的，应按逾期金额的____%支付滞纳金。

第八章服务质量保证

8.1甲方保证提供的服务符合本合同约定，并达到行业标准。

8.2甲方应提供7×24小时的服务支持，保证在软件产品发生故障时，能够及时响应和处理。

8.3甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量和效率。

8.4乙方有权对甲方的服务进行评价，若评价结果未达到约定标准，乙方有权要求甲方进行整改。

第九章违约责任

9.1若甲方未能按照本合同约定提供services，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未履行服务部分的合同金额的____%。

9.2若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款的滞纳金。

9.3双方应遵守法律法规，若因一方违法行为导致合同无法履行，该方应承担相应的法律责任。

第十章争议解决

10.1双方应通过友好协商解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议。

10.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

10.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

10.4在争议解决过程中，除争