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物业客户服务65课件讲解.ppt

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    物业客户服务

    客服岗位职责和要求I

    问题一：客服是做什么的？一、客服岗位职责和岗位要求

    1、客服岗位职责基本职责基本职责外延职责外延职责受理公司提供特色服务受理公司开展增值服务配合社区或公司社区活动.办理入住、装修手续受理业主投诉、报修物业费用收缴对外信息发布客服回访-档案资料管理-空置房管理-钥匙管理.行政内勤仓库管理岗位职责对外职能对内职能

    问题二：客服要具备什么要求？

    热情的态度1良好的形象2强大的内心56专业的技能61整洁的衣着3得体的语言42、客服岗位基本要求

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