物业运行经理岗位职责.pdfVIP

物业运行经理岗位职责--第1页

物业运行经理岗位职责

物业运行经理需要熟悉物业管理工作流程及物业管理行业现行法

律法规、地方性物业管理条例等法律法规;下面是小编给大家整理的物

业运行经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。

物业运行经理岗位职责1

1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进;

2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议;

3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问

题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核;

4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件

的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程;

5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对

客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不

断改善客户服务品质，并在《顾客投诉(建议)记录表》上详细记录;

6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件

和重大投诉;

7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改

善工作;

8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行

可行性分析，并落实改进方案;

9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作;

10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结;

11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点

关注客户”的关系;

12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强

化对外工作人员BI要求;

13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。

物业运行经理岗位职责2

1、负责所辖项目的物业管理统筹工作，建立、规范并健全维护物

物业运行经理岗位职责--第1页

物业运行经理岗位职责--第2页

业管理运作体系;

2、管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场;

3、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;

4、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保

证管理费收缴指标按时完成;

5、完成上级交办的其他工作。

物业运行经理岗位职责3

1、根据项目实际运转情况，制定各部门年度工作计划和考核指标，

部署项目各部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

2、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规

章制度、决议与检查事项，对辖区人员服务质量进行培训，并反馈结

果;

3、负责所辖区内房屋共用部位、共用设施、设备的使用管理、维

修和更新;负责管区的环境卫生，绿化养护及各类资产的管理;

4、负责与小区内业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与

关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激

励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。

物业运行经理岗位职责4

1、协助建立健全物业管理公司的组织架构及人员配置，制定管理

方针、目标、计划及预算费用方案、管理费备案等，合理分配部门工

作任务，对员工有培养、考核晋升的机制;

2、协助办理项目物业公司资质及衔接项目管理企业委托;

3、物业管理的统筹并针对管理提出可行性建议，跟进各项整改措

施，及时处理投诉、突发事件，理顺业主与公司的关系;